Пиар в социальных сетях. Продвижение социальной сети и в соц. сетях Pr компания в соц сетях
28.05.2019Это один из самых дорогих курортов Греции и всей Европы. Местный контингент отдыхающих - звёзды, бизнесмены, любители тусовок и шумных развлечений. Отели Миконоса - это олицетворение роскоши, а уникальная инфраструктура местных городков превратила Миконос в богемный и модный курорт. Пляжи на Миконосе подходят для любого вида отдыха: будь то ленивое валяние под солнцем, спортивные игры, …
28.05.2019Санторини - это открыточный город-курорт, сюда чаще всего приезжают за красивыми кадрами и вдохновляющими видами. В списке лучших европейских курортов для свадьбы за границей Санторини ежегодно занимает лидирующие позиции. Колоритные белоснежные домики идеально вписываются в ландшафт Санторини и создают какую-то нереально сказочную атмосферу. На фоне стремительного роста популярности на острове стали строиться отели, пляжные зоны, …
28.05.2019Остров Закинф - это ещё одна жемчужина Ионического моря, которая расположилась в его южной части. Всё побережье острова изрезано скалами, гротами, бухтами, песчаными и галечными пляжами, природные красоты здесь на каждом шагу. Ценители архитектуры придут в восторг от местных крепостей, замков и византийских церквей, а любителям природы стоит посетить парк «Аскос», бухту Навайо и знаменитые …
Федеральное агентство по физической культуре и спорту
Уральский Государственный Университет Физической Культуры
Кафедра «Связи с общественностью»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине «Теория и практика связей с общественностью»
Выполнила:
студентка гр. 232
факультета ЭЮГН
Завьялова Ольга
Проверил:
Доктор филологических наук, профессор
Киуру К.В.
Челябинск 2010
2.3 Музыкальные группы. Группа «Another Mask» - группа в «В Контакте
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
В последнее время, как на западе, так и у нас – в России и Украине получил большое распространение такой тип сайтов как социальные сети. Инвестиции в подобные проекты достигают сотен миллионов и даже миллиардов долларов. Результаты многочисленных исследований свидетельствуют, что социальными сетями уже охвачено более половины всех пользователей Интернета. Что же такое социальные сети? В обычном значении этого слова социальная сеть - это сообщество людей, связанных общими интересами, общим делом или имеющих другие причины для общения между собой.
В Интернете социальная сеть - это программный сервис, площадка для взаимодействия людей в группе или в группах. Так же применительно к Интернету это виртуальная сеть, являющаяся средством обеспечения сервисов, связанных с установлением связей между его пользователями, а также разными пользователями и соответствующими их интересам информационными ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети.
Объект исследования данной курсовой работы –PR деятельность.
Исходя из указанной цели курсовой работы, ее основными задачами являются:
1. Исследование научной литературы и интернет – изданий по данной теме.
2. Изучение сайта « В Контакте» как инструмента PR – деятельности.
3. Анализ групп, созданных различными компаниями в социальной сети «В Контакте».
Методологической и информационной базой послужили работы следующих авторов: Петровой В., Чумикова А. Н., Кутузова М., Бочарова М. П.
Гипотеза курсовой работы – правильно созданная и чётко оформленная группа в контакте способствует формированию (приращению) паблицитного капитала базисного субъекта PR, а несоблюдение правил ведения группы и отсутствие возможности участникам группы обсуждать работу группы приводит к отсутствию (снижению) паблицитного капитала.
Методы исследования, использованные в курсовой работе – анализ научной литературы, анализ групп в социальной сети «В Контакте», сравнение теоретических знаний с практическими, а так же эмпирический метод – наблюдение.
Курсовая работа состоит из двух частей – теоретической и практической, а также содержит приложения. В теоретической части приведено определение понятия социальная сеть, а так же возможности PR в социальной сети как инструмента PR, приведён ряд перспектив в развитии социальных сетей как инструмента PR – деятельности, описаны возможности работы в социальной сети и методы продвижения товара, фирмы, идей. В практической части произведён анализ нескольких групп социальной сети «В Контакте» разных направлений. В приложении помещены фотографии групп помещённые в группы для отчётности.
Термин « Социальная сеть » был введён задолго до появления Интернета и собственно современных интернет-сетей, ещё в 1954 году социологом из « Манчестерской школы » Джеймсом Барнсом. Современно понятие в простом виде означает некий круг знакомых человека, где есть сам человек – центр социальной сети, его знакомые – ветки этой социальной сети и отношения между этими людьми – связи. В Интернете социальная сеть - это программный сервис, площадка для взаимодействия людей в группе или в группах. Так же применительно к Интернету это виртуальная сеть, являющаяся средством обеспечения сервисов, связанных с установлением связей между его пользователями, а также разными пользователями и соответствующими их интересам информационными ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети.
Результаты многочисленных исследований свидетельствуют, что социальными сетями уже охвачено более половины всех пользователей Интернета. Авторы исследования пришли к заключению, что «социальные сети обладают гигантским потенциалом, они предоставляют новому поколению пиарщиков потрясающие возможности интерактивного взаимодействия». Около десяти лет назад специалисты и исследователи осознали чрезвычайное влияние Интернета на PR. Однако согласно статистическим данным, большинство пиарщиков используют Интернет лишь как дополнительный, а не основной коммуникационный канал. Хотя практика показывает, что пиарщики все больше уделяют внимание веб-сайтам и социальным сетям, в том числе блогам, некоторые даже пытаются создать научную базу для PR в социальных сетях. Медиа-среда изменилась, традиционные PR-техники больше не приносят желаемых результатов.
Для рекламодателей социальные сети предоставляют уникальные возможности непосредственного контакта с потребителями. Ежедневно миллионы пользователей ведут беседы о компаниях, их товарах и услугах, делясь своим мнением и впечатлениями. В результате отдельно взятый участник сетевого сообщества может испортить (или наоборот) репутацию компании с многомиллионным оборотом.
Обозначив основные особенности социальных сетей и показав в общем виде основной механизм общения в рамках социальной сети, можно приступить к анализу тех возможностей PR-деятельности, которые даёт социальная сеть. Эти возможности будут напрямую вытекать из особенностей социальных сетей и характеристик коммуникации внутри них.
1) Личный PR
В отличие от блогов, социальные сети не предоставляют таких широких возможностей для публикации каких-либо текстов на своей личной страничке. Ведущий свой блог человек размещает в нём от своего имени любые тексты любого формата и объёма, получая таким образом возможность привлекать внимание непосредственно к себе, зарабатывать определённую репутацию и повышать известность своего имени – иными словами, получая возможность «пиарить» лично себя через свои тексты. В социальных сетях, напротив, практически отсутствует возможность написания и выкладывания на всеобщее обозрение авторских текстов. Это совсем не «независимая журналистика» блогосферы, здесь такой формы PR просто нет.
Однако возможности для личного PR есть. Профиль в социальной сети, будучи максимально формализованным и информативным, представляет собой, по сути, некоторый аналог досье на человека, досье, которое составляет на себя сам человек. Профиль является чем-то вроде сильно расширенного резюме, в котором можно неформально и подробно рассказать о себе очень многое. Всё чаще такие профили-резюме становятся способом продвинуть себя на рынке профессиональных услуг.
В социальных сетях большое количество полей в профиле отведены деловой информации о пользователе. Это позволяет пользователю продвигать себя как профессионала, а удобная система поиска позволяет кадровым агентствам и непосредственно работодателям искать будущих сотрудников. Как отмечают исследователи, «Самое важное преимущество moikrug.ru - он может предоставить гораздо больше информации о кандидате, чем обычный рекрутинговый сайт. Профиль пользователя на moikrug.ru представляет собой форму резюме, но с одним добавлением: получив доступ к профилю соискателя, заказчик получает не только информацию о его трудовой биографии и профессиональных достижениях, но и доступ к людям, с которыми он общается. Их можно использовать для проверки рекомендаций кандидата. Причем совершенно бесплатно».
В этих социальных сетях наиболее наглядно реализована система связей за пределами непосредственных друзей пользователя (сразу виден не только первый «круг» пользователя, то есть непосредственно его друзья, но и «второй круг» – список контактов его друзей, а также «третий круг» - список контактов друзей его друзей). Таким образом, пользователь получает деловую информацию о людях, которых лично он не знает, но на которых он может легко выйти. Это особенно эффективно для личного PR людей, чья работа носит кратковременный проектный характер: программистов, дизайнеров и веб-дизайнеров, художников, переводчиков, преподавателей-репетиторов и т.д. Часто люди, нуждающиеся в подобных специалистах, не знают, к кому именно обратиться, а увидя в социальной сети человека нужной ему профессии, например, программиста, который оказывается другом друга его друга, он легко может выйти с ним на контакт.
PR через создание виртуальных групп
Как было указано выше, связи между участниками групп являются одним из важнейших типов связей в социальных сетях. С учётом огромного количества пользователей социальных сетей, создание группы в социальной сети предоставляет хорошие возможности для PR.
Группа в социальной сети представляет собой некоторый аналог Интернет-форума по определённой тематике. Разница в том, что любой пользователь социальной сети обладает важной возможностью простого, быстрого и массового приглашения в группу сразу всех своих друзей. Причём работает принцип снежного кома: первый приглашает всех или многих своих друзей, каждый из его друзей приглашает всех своих друзей и так далее. Таким образом, буквально за считанные дни количество вступивших в группу пользователей может достигать десятков тысяч человек.
Заинтересованные в PR какого-либо объекта создатели группы могут достигать своей цели самим приглашением пользователей в группу, а также выкладыванием определённой информации и модерированием групповой дискуссии.
Через создание группы можно продвигать совершенно разные вещи.
а) Объектом PR может выступать какое-то место: страна, город или отдельная достопримечательность. Например, создаются группы любителей северных российских монастырей, мостов и храмов Санкт-Петербурга, определённых стран и городов. Таким PR могут заниматься, например, туристические компании.
б) Объектом может выступать какое-либо событие. Например, конкретное массовое мероприятие. Так, создаются группы, посвящённые музыкальным фестивалям, концертам, дням города и так далее.
в) Объектом PR может выступать какая-либо музыкальная группа. Особенно активно этой возможностью PR пользуются начинающие и мало известные группы. Причём такой PR оказывается действительно очень эффективным. Участники музыкальной группы или приближённые к ним люди создают группу в социальной сети, выкладывают в эту группу информацию о музыкальной группе и её музыку, после чего рассылают всем приглашения, где сообщается, что есть такой музыкальный коллектив и что прямо в этой группе в социальной сети можно послушать его музыку. Благодаря таким группам в социальных сетях многие молодые музыкальные коллективы выходят на новый уровень популярности.
г) Объектом PR могут выступать политические партии и отдельные политики. Демонстрацией возможностей PR в этой сфере стала вторая половина 2007 года, когда в наиболее быстро растущей и крайне популярной у российской молодёжи социальной сети «В Контакте» было создано большое количество групп, посвящённых выборам в Государственную Думу РФ пятого созыва, состоявшимся 2 декабря. Были созданы как группы, посвящённые обсуждению той или иной партии, так и группы, пропагандировавшие не голосовать за определённую партию, не ходить на выборы или, наоборот, обязательно прийти и проголосовать. В группах выкладывались видеоматериалы предвыборных речей политиков, видеозаписи теледебатов, программы партий, проходило активное обсуждение. Большое количество молодёжи посетило и вступило в эти группы, причём многие из этих людей, негативно относящиеся к телевидению и редко его смотрящие, посмотрели видеозаписи теледебатов и обращений политических лидеров именно из таких групп в социальной сети.
PR через рассылку приглашений на какое-либо мероприятие
Кроме групп во многих социальных сетях есть отдельный программный сервис (условно назовём его «встречи»), отображающий какие-либо разовые мероприятия. По поводу таких мероприятий может создаваться группа, о чём было сказано выше, но может и не создаваться, и в этом случае PR может заключаться просто в создании для такого мероприятия специальной «встречи» в социальной сети и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать в этой встрече. Регистрируя новую встречу и рассылая приглашения, можно сообщить получателям любую информацию, которую желает сообщить организатор: от указания названия, времени и места до развёрнутого пресс-релиза. Пользователь, получивший приглашение на мероприятие, заинтересовавшись им и нажав «принять приглашение», уже не забудет об этом мероприятии, так как оно будет заранее напоминать о себе в его профиле за несколько дней, накануне и в сам день события.
1.2 Общие принципы работы виртуальных социальных сетей
Виртуальные социальные сети отличаются друг от друга своей общей направленностью, различными возможностями, предоставляемыми пользователям, разными требованиями, предъявляемыми к ним, а также интерфейсом. Однако есть некоторые общие черты, присущие большинству социальных сетей и выделяющие их из других средств сетевого общения, таких, как блоги, форумы, чаты и гостевые книги. В некоторых социальных сетях, например, в MySpace встроены блоги и форумы, однако в данном случае мы будем говорить только об особенностях собственно виртуальной социальной сети.
Понимание этих специфических черт важно для выявления возможностей использования социальных сетей как инструмента PR. Связи в большинстве социальных сетей бывают трёх основных видов:
а) Дружеские связи между знакомыми людьми
Знакомые люди добавляют друг друга в друзья, и эта информация отображается в их профиле. Таким образом, для любого человека-узла сети из общей безликой массы других узлов сети выделяется группа узлов, с которыми он получает дополнительную программную связь, что даёт ему новые возможности, наиболее важная из которых для рассматриваемой темы – возможность массовой рассылки сообщений и массового приглашения друзей в группу.
Кроме списка своих непосредственных друзей любой пользователь также имеет доступ к спискам друзей своих друзей, таким образом, имея возможность видеть узлы сети, не связанные с ним напрямую, но связанные с его друзьями. Например, в сети «Мой Круг» у каждого зарегистрированного пользователя кроме своего круга друзей («1ого круга») отображается также круг друзей его друзей («2ой круг») и круг друзей друзей его друзей («3ий круг»). Таким образом, пользователь, увидев интересного, но незнакомого ему другого пользователя, и увидя у него пометку «3ий круг», может легко понять, через каких именно людей он может с ним связаться.
б) Связи между участниками группы
В виртуальных социальных сетях узлы-люди могут не только общаться друг с другом тет-а-тет, но и объединяться в группы по какой-либо тематике. Для группы создаётся свой отдельный профиль, аналогичный профилю пользователя. В случае объединения людей в группы сообщение одного члена группы, помещённое им в профиле группы, видят все члены группы. Таким образом, профиль группы становится некоторым аналогом интернет-форума.
в) Связи между людьми, имеющими определённую информацию в профиле
Унифицированность профилей социальной сети делает её огромной базой данных людей с большим количеством различной информации о них, причём эта информация строго структурирована. Это даёт отличную возможность поиска по социальной сети для нахождения интересующих человека людей с определёнными данными в профиле, при этом такие данные выступают в качестве критериев поиска.
Говоря о мониторинге социальных сетей, очень важно упомянуть о тех лицах, которые заинтересованы в данном вопросе больше других. Это, конечно, работодатели. Репутация работодателя на рынке труда – это распространенная в информационном поле оценки преимуществ и недостатков работодателя с точки зрения, как потенциального работника, так и существующего персонала/бывшего персонала.
Мониторингом могут заниматься как сами работодатели, так и специализированные компании. Можно выделить следующие виды мониторинга:
Регулярный мониторинг, которые позволяет постоянного отслеживать появляющуюся в социальных сетях информацию, помогает понять тенденции изменения мнения, реакцию на ту или иную информацию и даже скорректировать информационную политику компании.
Первичный мониторинг предназначен для компаний, которые только начинают использовать новые интернет media в своей коммуникационной активности. Первичный мониторинг позволят определить «горячие темы», места присутствия целевой аудитории, лидеров мнений. Данный анализ позволяет создать основу коммуникационной стратегии в интернет.
Конкурентный мониторинг позволяет определить положение конкурентов в сети, их активность и promo компании;
Репутационный мониторинг – проводится, как правило, за период не менее 6 месяцев и позволят определить имидже компании и ее продукции, который сложился в интернете в целом. Результаты анализа – это образ компании, который складывается у потребителей, ищущих информацию в безграничных просторах сети.
При поиске работы Интернет является одним из основных источников информации о работодателях - соискателей интересует не столько официально распространяемые сведения, сколько мнения нынешних работников, бывших сотрудников, не прошедших собеседование кандидатов. Поэтому компания, заботящаяся о своем имидже, должна постоянно отслеживать негативные отзывы в сети и проводить работу по повышению лояльности персонала.
Более 30 миллионов совершеннолетних граждан Российской Федерации пользуются Интернетом, а в крупных городах доля пользователей превышает 50%. Рунет полон сервисов для поиска работы, ведущие из которых посещают более 100 000 человек в день. Интернет стал привычным спутником и работодателя, размещающего свои вакансии, и соискателей, рассматривающих через Интернет предложения о работе. Неудивительно, что перед собеседованием соискатель будет искать информацию о компании там, откуда уже привык черпать сведения, - в Глобальной сети.
Интернет стал основным media -каналом современности, при помощи которого заинтересованные лица получают информацию о деятельности организаций. Репутация компании как работодателя является существенной частью её образа. Плохая репутация работодателя - это негативные отзывы бывших сотрудников или соискателей, инсайды, попадание в «черные списки». При этом слухи и сплетни, обсуждаемые в Интернете, надолго оставляют следы в информационном поле компании, находясь в открытом поиске по запросам всех заинтересованных пользователей.
Что собственно Интернет может рассказать о работодателе? Информационное поле работодателя состоит не только из официальных документов - новостей, пресс-релизов, white papers, подготовленных и распространённых службой связей с общественностью. Образ компании в социальных сетях формируют также экспертные мнения, отзывы сотрудников, инсайдерская информация, слухи, сплетни - реальные или сфальсифицированные недоброжелателями. Современные социальные сети, развивающиеся в духе концепции Web 2.0, дает пользователям массу новых возможностей для публикации своего мнения и поиска информации. Контент, создаваемый пользователями на площадках Web 2.0, легко индексируется и практически мгновенно попадает в поисковые системы. Эту информацию невозможно игнорировать, поскольку увидеть её может каждый.
Возможно, набрав в поисковой строке название компании, пользователь найдет официальные материалы. Но может оказаться, что в неформальном информационном океане официальные материалы организации - только капля. Основные поисковые системы Рунета предоставляют отдельную возможность поиска по блогам, что значительно упрощает и ускоряет доступ всех заинтересованных лиц к информации «сарафанного радио». Обмен мнениями и отзывами в рамках UGC-площадок (сайтов, контент которых создают сами пользователи) стал высокотехнологичным продолжением «кухонных разговоров». В условиях, когда более миллиона человек в России ведут в сети личные дневники, информация в которых доступна всем, риск того, что репутация компании пострадает от неосторожного или намеренного слова, как никогда велик. Обиженный или уволенный сотрудник, недовольный бонусом менеджер, не принятый на работу соискатель - высказывания этих лиц могут негативно повлиять на привлекательность образа компании как работодателя и сыграть решающую роль при принятии решения о трудоустройстве. При этом не вызывает сомнений тот факт, что соискатель скорее поверит тому, что сказал человек его круга - бывший или нынешний сотрудник компании, кандидат, проходивший собеседование, - нежели официальным заявлениям HR-службы или пресс-секретариата. Примеров негативных изменений репутации работодателей под влиянием отдельных отзывов довольно много.
В социальных сетях, таких как vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, Webby.ru, сотрудники могут объединяться в группы по признаку работы в той или иной компании, но их высказывания в этих группах, не ограниченные корпоративной этикой, будут носить неформальный характер.
Разговор о неприятном рабочем моменте на странице группы может вовлечь в дискуссию большое количество участников и стать сенсацией дня в Интернете.
Люди пишут все больше и больше и не только о своей работе, неудачных отношениях, но также о товарах и услугах, об опыте работы с данной компанией. Вся эта информация тщательно обрабатывается поисковыми системами и становится доступна миллионам по всей стране.
Регулярная работа по мониторингу и реагированию на упоминания компании в Интернете позволит создать положительный образ о ней: мы слышим, мы реагируем, мы помогает и это запоминается. Опять же не стоит забывать, что комментинг - часть ссылочной стратегии.
Социальные сети практически не индексируются поисковыми системами (исключение составляет лишь какая-то часть facebook), поэтому отслеживание здесь происходит вручную без применения автоматизированных инструментов (ежедневный просмотр основных групп, сообществ).
Самая популярная на сегодняшний день в России социальна сеть – В Контакте. Её пользователями преимущественно является молодежь.
Это самый посещаемый портал русскоязычного интернета, к тому же очень функциональный. Почему бы не использовать его возможности для пиара своего проекта?
Прежде чем подробнее рассмотреть эти технологии следует сказать несколько слов о сайте В Контакте.
VKontakte.Ru - это:
· Интернет-ресурс № 1 в России (Alexa) и № 1 в Украине (Alexa), самая посещаемая социальная сеть в России (TNS Gallup).
· 500-600 миллионов страниц открывается на сайте ежедневно (LiveInternet).
· Самый крупный фотохостинг в СНГ: более 2,3 миллионов фотографий загружается на сайт ежедневно.
· Самый крупный видеохостинг в СНГ: более 400 тысяч новых видеофайлов ежедневно.
· Самый крупный аудиохостинг в СНГ: более 300 тысяч новых аудиозаписей ежедневно.
· Самый популярный вид общения в СНГ: более 20 миллионов сообщений отсылается ежедневно.
· На май 2010 года на сайте зарегистрировано около 74 135 000 миллионов пользователей.
Каждый пользователь в среднем просматривает 150-180 страниц каждый день.
· Ежедневно ресурс посещает от 4 000 000 человек и более (LiveInternet).
· Около 80% посетителей проживают в России.
· 41% посетителей - из Москвы, 26% - из Санкт-Петербурга (LiveInternet).
· 18 % посетителей младше 19 лет, 18 % от 19 до 25 лет, 11 % от 25 до 35 лет.
Главный интерес для пиара "В контакте" представляют "группы" - это сообщества людей объединенных схожими интересами. Количество участников группы может измеряться миллионами.
Функционал "группы" в общем случае может включать в себя подобие форума для участников - раздел "Обсуждения" и блога - раздел "Стена".
Чтобы было более понятно о чём идет речь, рассмотрим конкретику. Открываем раздел Группы (в верхнем меню "В контакте") и на первом месте находится группа Comedy club. Численность группы составляет более 2100000 участников. Эта численность измеряется сотнями тысяч хостов в сутки или, как минимум, находится в районе сотни. Тем более, что помимо членов группы, её также просматривают много посетителей, которые не входят в её состав.
Разумеется, раскрутить собственную группу "В контакте" непросто, так как для этого необходимы определенные специфические навыки. Зато, раскрутив свою группу, Вы получите постоянный дополнительный целевой трафик на сайт, если тематика интересов группы соответствует тематике Вашего сайта. Это существенно лучше, чем периодические всплески посещаемости с форумов, хотя одно другому в данном случае не мешает.
Чем удобна социальная сеть "В контакте", так это тем, что у многих есть там уже своя анкета, а вступить в открытую группу (бывают ещё закрытые, требующие одобрения администратора для вступления) можно одним кликом мыши. Для раскрутки группы можно использовать различные способы, например - рассылать приглашения о вступлении в группу людям с соответствующими интересами, меняться ссылками с дружественными группами. Можно сделать привлекательное название группы, которое само по себе будет стимулировать людей вступать в неё. Например, группа с таким названием: "Группа людей, которые сначала печатают, а потом врубаются, что печатают на англ-м и всё набирают заново" насчитывает в своём составе уже более миллиона человек! И это далеко не предел ее развития. Раскрутка группы в социальной сети, так же как и раскрутка сайта, для каждого конкретного случая требует собственной аналитики. Быть владельцем раскрученной группы в социальной сети - это очень серьёзный актив для пиара сайта.
Таким образом, зарегистрировавшись в социальной сети, человек имеет возможность привлечь внимание миллионов людей к своей деятельности. Очень активно пользуются этим молодые начинающие группы или сольные исполнители. Сначала они находят своих знакомых, рассказывают им о своем увлечении, выкладывают аудиозаписи и видеоролики со своим участием. Затем рассылают сообщения с приглашением на концерт, в котором принимают участие. Постепенно информация о музыкантах распространяется по социальной сети, и со временем у музыкальной группы или исполнителя появляются свои поклонники. В дальнейшем в социальной сети создаются группы, посвященные деятельности тех или иных исполнителей, где обсуждается их творчество, высказываются пожелания, замечания или благодарность. В группе можно найти информацию о том, где, когда и по какому случаю состоится ближайший концерт, узнать о творческих планах музыкального коллектива. Таким образом, с помощью социальной сети у музыкантов появляются поклонники, они набирают популярность, хоть и в узком кругу, но для начала и это уже весьма неплохо. Поклонники, в свою очередь, имеют возможность пообщаться с понравившейся музыкальной группой. В результате исполнители начинают “раскручиваться”, не затрачивая на это никаких материальных средств. Ведь они не платят ни за рекламу, поскольку делают ее сами, ни за создание группы, посвященной их творчеству, ни за выложенные в сеть аудиозаписи. Немаловажным аспектом является тот факт, что основными пользователями данной социальной сети являются люди, проживающие в Москве и Санкт-Петербурге, т.е. городах, предоставляющих возможность прославиться на всю страну. Не даром все музыкальные коллективы пытаются пробиться в Москву, ведь не секрет, что если тебя узнают в столице, тебя будет знать и вся страна. С другой стороны, исполнители имеют возможность познакомить со своим творчеством людей, проживающих на всей территории России и даже стран СНГ.
Рассмотрим несколько групп разных направленностей (музыка, салоны красоты, туристические фирмы) для того, чтобы выявить, насколько эффективен метод создания групп в социальной сети « В Контакте» и выявить их достоинства и недостатки.
2.1 Туристические фирмы. Анализ содержания группы «Турфирмы MIRACLE TRAVEL»
Туристическая фирма предлагает отдых по выгодным ценам, размещая сотни красивых фотографий жарких стран, выкладывая отзывы довольных клиентов. Посредством сообщений беседуют с потенциальными клиентами, предлагая поездки в зависимости от возраста и статуса клиента. Сотрудникам турфирм не составляет никакого труда просмотреть фотографии пользователей и узнать, как человек проводит свободное время. Если в альбоме много фотографий из разных стран, нетрудно сделать вывод, что человек много путешествует и у него есть такие финансовые возможности, следовательно, этому человеку можно предложить дорогое увлекательно путешествие, которое “оставит незабываемые впечатления на всю жизнь”. Если же в альбоме пользователя фотографии с различных турпоходов, турслётов, имеет смысл предложить человеку не очень дорогое путешествие по уголкам России, например тур по Волге, отдых в одном из домов отдыха в Подмосковье или поездку в Карелию. Используя такой аналитический метод
Вся информация о группе находится на открытой странице группы, на которую может зайти каждый пользователь интернет. Указан номер и адрес туристической фирмы. Тип объединения- клуб. Категория – география – места отдыха. Компания занимается продажей путёвок в самые разные уголки мира, занимаются составлением туров. Так же фирма занимается тем, что помогает помогать покупать недвижимость в различных странах мира. Имеется широкий спектр услуг по приобретению зеленой карты, бронирования отеля и оформление полиса ОСАГО на автомобиль для выезда за границу, оформление визы и медицинские страховые полисы, У фирмы имеются такие знаменитые партнёры Teztour, Mostravel, Pegas tour и другие. На главной странице представлены все остальные виды услуг. А так же выделены разделы, такие как:
· Обсуждения
· Фотографии
· Видеозаписи
· Новости и анонсы
· Аудиозаписи
· Список участников
· Стена (на ней все желающие имеют возможность высказать своё мнение по поводу работы группы)
Фотогалерея постоянно обновляется. Клиенты, заказавшие туры в «MIRACLE TRAVEL», после приезда на родину выкладывают фотографии и так же видео в галерею видеозаписей.
2.2 Косметические компании. Анализ группы в социальной сети «В Контакте» косметической компании «Орифлэйм»
Косметическая компания подробно расписывает виды предоставляемых услуг, часто проводит различные акции, приглашает девушек на семинары, указывая адрес и время проведения семинаров. Делится полезными советами и выкладывает различные рекомендации. На странице помещается множество фотографий с красочными тюбиками различных кремов, шампуней, лосьонов с наименованием компании, а так же фотоаналоги предыдущих каталогов и фотоанонсы следующих каталогов с косметическими средствами компании «Орифлэйм». Так же в фотогалерее помещаются фотографии моделей и отзывы посетителей, оставшихся довольными работой компании и качеством продукции. Социальная сеть позволяет обмениваться сообщениями сотрудникам компании и потенциальным посетителям. Это очень удобно для обеих сторон, поскольку сотрудникам не составляет труда применить такую технику, как directmail, разослав сообщения потенциальным клиентам с предложениями, которые возможно могут заинтересовать их, а заинтересовавшимся людям подробнее узнать о предоставляемых услугах, ценах или получить ответ на любой интересующий их вопрос. Этот метод помогает создать у каждого человека впечатление, что компания работает исключительно для него, что в компании находятся друзья, с которыми приятно пообщаться, которые всегда с радостью поделаться советом, опытом. Таким образом, компания становится “своей”, у человека появляется доверие к милым людям, работающим там, возникает желание снова и снова обращаться к услугам компании, делать заказы. Осуществление обратной связи с аудиторией даёт возможность компании расширить ассортимент, исправить ошибки и добавить недостающие составляющие в свою деятельность, что бы это ни было, будь то новые товары или услуги или новые формы обслуживания, распространения товара или услуги, а так же целевая аудитория может «подкинуть» новую идею в осуществлении обратной связи. Компания «Орифлэйм» очень известна как в России, так и за рубежом, но на достигнутом руководство останавливаться не собирается. Создавая группы в контакте и сайты в интернете компания кроме той аудитории, которая уже есть и которая уже лояльна, привлекает всё большие слои населения, от самых малочисленных до самых широких, ведь социальные сети охватывают огромные массы людей самых различных категорий и статусов: от бизнесменов до мелких торговцев, от руководителей до подчинённых, от самых маленьких до людей пожилого возраста.
Хотелось бы отметить, что важную роль играет и оформление страницы, заставка. Красочность, чёткая оформленность, цветовая гамма – одни из самых важных критериев при оформлении страницы, особенно если эту страницу создала косметическая компания, специализирующая на создании образа и привлекательной внешности женщин и мужчин. К примеру, аватаркой группы «Орифлэйм» служит красочная картинка с изображением красивой, ухоженной девушки с привлекательным, ярким образом, которая сразу обращает на себя внимание. Компания таких образом позиционирует себя, доказывая покупателю или посетителю группы, что итогом использования косметики компании «Орифлэйм» будет прекрасное кожа, шикарная улыбка, красивые волосы.
В графе «обсуждения» открыты такие темы, как «Наши любимые продукты в Орифлэйм!», «Почему вы выбрали Орифлэйм, а не AVON?», «Скажите пожалуйста!». В них посетители группы обсуждают качество товара компании, новинки товаров и услуг. Отсюда отдел по продажам может узнать наиболее предпочтительные наименования товаров, а так же наоборот – товары, которые практически не пользуются спросом, а главное почему, узнать какие характеристики качества и свойства товара не удовлетворяют клиентов. Принимая эту информацию во внимание, компания может самосовершенствоваться, изменять, улучшать, дорабатывать товар, а так же снимать с производства продукты, которые не пользуются спросом в силу своей ненужности.
Важным элементом группы является графа видео. В ней выложены видеоролики реклам, которые были так транслированы в эфире 1 –го канала, РТР, и многие другие. Яркий, красивый, стильный ролик с очень запоминающимся образом девушки, а так же с участием голливудских актрис (Риз Уизерспун, Сальма Хайек), запоминается быстро и остаётся в памяти надолго. Каждый человек, зашедший на страницу группы, может просмотреть видео и оставить под ним комментарии.
Веб – сайт компании – http://www.oriflamecom.ru/.
2.3 Музыкальные группы
Рассмотрим, как упомянутые выше технологии помогают раскручиваться молодой рок – группе AnotherMask, созданной осенью 2007 года. Группа зарегистрирована в трёх социальных сетях: Myspaсe, Vkontakte и в Живом Журнале. В каждой социальной сети размещены фотоальбомы, видеоролики с выступлений на концертах, а также некоторые аудиозаписи. Например, на сайте Myspaceможно прослушать и прокомментировать следующие аудиозаписи: Thenightmarebox, Comingsoon, FranklymydearIdon’tgiveadamn. Ежедневно эти аудиозаписи прослушиваются от 3 до 15 раз. Всего с момента регистрации группы их страницу просмотрело более 35 тысяч человек. В социальной сети В контакте можно найти 9 аудиозаписей группы:
TheNightmareBox (sample)
Frankly, My Dear, I Don"t Give A Damn
If Only We Could
На сегодняшний день в группе, посвященной деятельности AnotherMask зарегистрировано свыше 4200 постоянных участников из разных городов России. Число участников постоянно растет. Социальная сеть «В контакте» дает возможность музыкантам узнать, сколько человек готово пойти на их концерт в Москве или любом другом городе. Например, в одной из тем активно обсуждается гастрольная деятельность музыкантов. Исполнители выясняют, насколько популярна группа в регионах, ищут организаторов концертов. Благодаря этой социальной сети музыкантам удалось пригласить свыше 500 человек на фестиваль “Лезвие бритвы”, который прошел в столичном клубе “Икра” 11 декабря 2008 года.
В социальной сети собрана вся информация о концертной деятельности музыкантов, о выходе новых альбомов, о записи новых песен. Как известно, молодым группам необходимо привести определенное количество людей, чтобы концерт в клубе состоялся. Именно социальная сеть помогла музыкантом собрать группы поддержки для выступления в клубах: Табула Раса, Икра, ХО, Точка, План B.
Проанализировав группы, мы пришли к выводу, что социальные сети можно с большим успехом использовать как одну из основных технологий PR – деятельности. Создавая группу и продвигая её в социальной сети «Vkontakte», социальные и бизнес - структуры имеют возможность привлечения большего числа лояльных клиентов. Немаловажным аспектом является и то, что создавая группу во «Vkontakte», компания (фирма, деятель и т.д.) имеет возможность осуществления обратной связи, что становится ключевым моментом при обработке мнений клиентов и покупателей.
Заключение
Появление и популяризация социальных сетей изменила динамику коммуникаций, они обеспечили оперативность двусторонней связи. Новые технологии открывают пиарщикам большие возможности для налаживания отношений с общественностью. Однако они же и создают коммуникационные барьеры, поскольку разнообразие источников воздействия на восприятие отдаляет пиарщиков от непосредственных получателей PR-месседжа. Техники завоевания расположения авторитетных блоггеров (приглашение на эксклюзивные вечеринки, бесплатные образцы продукции компании и пр.) вряд ли можно назвать традиционными PR-методами, поскольку результат непредсказуем, а сам процесс едва управляем.
Важно отметить, что завоевание пиарщиками территории социальных сетей привело к этизации и демократизации PR как профессиональной отрасли, поскольку социальные платформы обеспечивают широкое участие общественности и привлекают потенциальных потребителей к обсуждению продукции компании. Хотя, с другой стороны, по мере популяризации социальных платформ и осознания PR-агентствами преимуществ работы в киберпространстве, эта сфера деятельности рано или поздно может стать коррумпированной, и блоггерам станут платить за позитивные отзывы или просто за размещение материала.
Кроме того, неподконтрольность пространства Интернета, непредсказуемость результата, возможность любому человеку опубликовать порочащие компанию сведения, а также противодействие сторонников классического PR – все это сильно тормозит развитие и совершенствование методов использования социальных платформ в PR. Понятно одно, это новая мощная тенденция.
Интернет ворвался в нашу жизнь и предоставил потрясающие возможности оперативного интерактивного взаимодействия с целевой аудиторией, а потому пиарщики и технологи должны объединиться, чтобы совместно заняться разработкой методологии и техники проведения PR-компаний средствами, которые предоставляет Интернет.
Список литературы
1. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. – М.: «ДЕЛО», 2004. – 496 с.
2. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия PublicRelations. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - с. 189-195
3. http://vkontakte.ru/
4. http://www.pressclub.host.ru/PR_Lib/PR_Rabots.shtml#51
5. http://www.social-networking.ru
6. http://planeta.rambler.ru/
7. http://www.social-networking.ru/history/7/
8. http://mediarevolution.ru/audience/behavior/730.html
9. http://vkontakte.ru/help.php?page=about
10. http://vkontakte.ru/index.php
11. http://vkontakte.ru/club9742761
12. http://vkontakte.ru/club546922
13. http://vseseti.wordpress.com/2008/05/28/
14. http://www.ph4.ru/social_books.ph4
15. http://www.oriflamecom.ru/.
- 547.76 КбФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«АЛТАЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Филологический факультет
Кафедра связей с общественностью
(курсовая работа)
Введение………………………………………………………… …………….…3
- Социальные сети как новый вид коммуникации.…………………….……4
- Типология……………………………………………………… …………….5
- Особенности………………………………………………… ……………….6
Глава 3. PR-проект……………………………………………………… ………18
Заключение…………………………………………………… …………………21
Список использованной литературы………………………………………….22
Приложение…………………………………………………… …………………23
Введение
Данная работа посвящена исследованию социальных сетей как нового инструмента пиар-деятельности. В России этот вид коммуникации появился сравнительно недавно, и до сих пор недостаточно изучены возможности использования социальных сетей в качестве pr-метода. Этим обусловлен особый интерес к рассмотрению вопроса.
Актуальность проблемы определяется необходимостью изучения тенденций в области массовой коммуникации, новых путей в развитии маркетинговых коммуникаций, а также процессами, происходящими в этой сфере в течение последних лет в связи с развитием информационных технологий и с расширением интернет-аудитории.
Объект исследования – взаимодействие субъектов в социальной сети Vkontakte.ru, используемой как pr-инструмент.
Цель работы состоит в выявлении возможности применения социальных сетей в качестве pr-инструмента.
В предлагаемой работе в связи с вышеуказанной целью ставятся к решению следующие задачи:
- Выявить особенности социальных сетей как нового вида коммуникации.
- Определить конкретные способы использования социальной сети в целях продвижения какого-либо объекта.
- Разработка собственного проекта.
Теоретической и информационной базой работы послужили публикации и статьи маркетологов, журналистов, бизнесменов и других специалистов, в сферу интересов которых входит изучение закономерностей развития и эффективности маркетинговых коммуникаций в интернете.
Термин "Социальная сеть" был введен в 1954 году, задолго до появления Интернета, социологом "Манчестерской школы" Дж. Барнсом, для характеристики взаимосвязи и взаимоотношения между людьми. Интернет-энциклопедия "Википедия" определяет социальную сеть (англ. social network) как скопление социальных объектов - людей или групп, которых можно рассматривать как сеть, узлы которой суть те объекты, а связи - социальные взаимоотношения . Это совокупность объектов, созданная для удовлетворения потребностей своих членов, заинтересованная в обретении и поддержании стабильности.
Во второй половине 20 века социальные сети стали активно развиваться как научная концепция, сначала они стали популярны на западе, чуть позже пришли и в Россию. С развитием Интернет-технологий это профессиональное понятие социологов превратилось в модную концепцию, являющуюся одной из центральных в концепции веб 2.0. (Концепция веб 2.0. впервые была озвучена Тимом О"Рейли 30 сентября 2005 года в своей статье "Tim O"Reilly - What Is Web 2.0" и характеризует новую форму создания контента веб-проектов самими пользователями Глобальной сети).
Итак, в современной Интернет- терминологии социальная сеть - это некий круг знакомых человека, где есть сам человек - центр социальной сети, его знакомые - ветки этой социальной сети и отношения между этими людьми - связи.
Первая, приближенная к современным, социальная сеть Classmates.com появилась в 1995 году. Этот сайт помогал зарегистрированным посетителям находить и поддерживать отношения с друзьями, одноклассниками, однокурсниками и другими знакомыми людьми. Сейчас в этой сети зарегистрировано более 40 миллионов людей, преимущественно из США и Канады.
Концепция Classmates оказалось успешной и благодаря своему развитию подарила пользователям Интернета новые массовые проекты, такие как MySpace, FaceBook, Bebo и LinkedIn, а также русскоязычные - Одноклассники.ру, ВКонтакте, МойМир и МойКруг.
Социальные сети являются едва ли не самой динамично развивающейся частью Интернета. По данным одной из крупнейших интернет-маркетинговых компаний comScore, в апреле 2008 года на самой популярной социальной сети в мире – Facebook – было зарегистрировано более 132 миллионов пользователей. У ближайшего преследователя – MySpace – более 117 миллионов клиентов. На самых популярных российских сетях, "Одноклассники" и "Вконтакте", зарегистрированы более 20 и 16 миллионов пользователей соответственно .
Все социальные сети можно разделить по типу, основываясь на функциональности данных сетей. Есть сети для поиска людей: одноклассников, однокурсников, коллег и других людей. Есть бизнес-сети, для поиска работы, партнёров, профессионального общения и других деловых вопросов. Существуют нишевые, тематические сети. В целом, можно выделить следующие типы сетей:
- Для поиска людей (Одноклассники.ру)
- Для развлечения (ВКонтакте)
- Для работы и бизнеса (МойКруг)
- Для сбора новостей (news2.ru)
- Для сбора закладок (БобрДобр)
- Для видео (YouTube)
- Нишевые социальные сети (Хабрахабр, drugme, geni и другие)
Также условно сети можно разделить на географическую ориентацию, мировые или для конкретной страны:
Не смотря на свой виртуальный статус, социальные сети в Интернете формируют вполне реальную социальную среду. Проблемы самоидентификации в сети, самопрезентации и последующий коммуникативный успех (либо не успех) межличностного общения занимают в жизни человека XXI века важное место. Именно поэтому в настоящий момент отмечается глобальная персонализация Интернета, основным инструментом которой являются благодаря бесплатности и широким возможностям коммуникации и самовыражения разнообразные социальных сетей .
- специфический язык взаимодействия ("смайлики", аббревиатуры, удвоение глаголов, искажение орфографии и пр.);
- специфические нормы взаимодействия (допущение большей раскрепощенности, следовательно, большей агрессивности, и, наоборот, дружелюбия);
- избирательную трансляцию социальных стандартов (так, например, большая часть "виртуальных персон" наделяется атрибутами физической красоты и силы);
- социальную иерархию, в основе которой лежит возможность влияния на ход коммуникации и статус "юзера".
Таким образом, поведение членов сетевых сообществ регулируется в первую очередь существующими в Сети обычаями и социальными нормами, а отклонения в поведении гарантируется порицанием или игнорированием общения с данным членом сетевого сообщества. В отличие от традиционного права здесь отсутствует специальная группа людей, осуществляющая принуждение. (Вместе с тем, технически не исключена возможность в обозримом будущем обеспечения контроля государства за поведением членов сетевых сообществ.) Одним из основополагающих принципов функционирования сетевых сообществ является принцип самоорганизации. Социальная стратификация в данном случае возникает, с одной стороны, на основании доступа к информационным ресурсам и сервисам (своеобразным властным полномочиям), с другой – на основании оценки "юзера" как "продвинутого", то есть известного и уважаемого в сетевом сообществе.
Доступ к информационным ресурсам и сервисам определяется наличием прав на просмотр/редактирование/ удаление максимально возможной информации. В этом плане владельцы, администраторы и модераторы сайта считаются наиболее привилегированными "классами". Например, создатель ВКонтакте Павел Дуров считается своеобразным "президентом" данного виртуального сообщества. Хотя здесь нельзя не отметить тенденцию социального противостояния – когда определенные группы сообщества выдвигают свои требования относительно функционирования сети, угрожая игнорированием ресурса, что естественно может привести к его гибели. В этом смысле стратификация формальна.
Но в виртуальной среде существует и другое, неформальное определение статуса пользователей. Как уже было отмечено, оно строится на оценке "юзера" как известного и уважаемого в сетевом сообществе. С таким "юзером" все хотят "дружить". Как раз основным критерием данной системы стратификации будет являться количество и качество друзей у пользователя (например, ВКонтакте) или количество "вдрузяьху" (например, ЖЖ). ("Вдрузяьху" сленговое обозначение списка "friend-of", то есть тех, кто добавил пользователя в свои друзья: "У меня 102 френда и 135 вдрузяьху".) В качестве других критериев также можно отметить количество комментариев или записей на стене, количество "отметок" на фото/видео материалах, количество ссылок и цитат пользователя.
Итак, в социальных сетях у активных людей неизбежно формируется определенный имидж и появляется определённая репутация - мнение о нём других пользователей конкретной сети. И как показывает опыт, социальные сети не только определяют виртуальный статус "юзера", но и, особенно в случае локальных, географически близких сетевых сообществ, транслируют "виртуальный" статус в оффлайн, в реальную повседневную жизнь. К примеру, в начале 2001 года в США существовал сайт SchoolRumours.com, на котором школьники нескольких калифорнийских школ делились слухами друг о друге. Создатели сайта так и остались неизвестными, однако существование этого ресурса вызывало беспокойство у администрации школ, поскольку на сайте появлялись послания, сопровождающиеся непристойными рисунками, а также злословием учащихся. За две недели на сайте побывало 67 тысяч посетителей.
Вообще,
развитие новых сетей отразится
на бизнесе, который будет приравниваться
к сети. "Не сделать бизнес, а
сделать сеть - суть предпринимательства
(не включенного в государственный
олигархат) ближайших ста лет"
. Офис, персонал, качество бизнес-процессов
будет менее важной составляющей
(с точки зрения прибыли), чем размер
сети, владельцем которой станет бизнесмен.
Профессиональная конкуренция будет
определяться не только известностью
марки и качеством товаров
и услуг, но и размером, архитектурой
созданной бизнесменом сети. Успех
будет измеряться не счетом в банке,
а количеством людей, вовлеченных
в сеть. В связи с этим, по мнению
некоторых исследователей, на рынке
труда будут востребованы новые
профессии: сетевой консультант - представление
информации о сетях в интересующей клиента
областях и дизайнер сети – создание архитектуры
и интерфейса сети .
2.2 PR в социальной сети Vkontakte.ru…………………………………….…11
Глава 3. PR-проект………………………………………………………………18
Заключение………………………………………………………………………21
Список использованной литературы………………………………………….22
Приложение………………………………………………………………………23
Преуспевающие руководители современных компаний, выстраивая стратегию продвижение своих фирм (отдельных брендов) осознают, что большое значение в общей «картине» имеет PR в социальных сетях.
Необходимость эта обусловлено тем, что известно немало случаев когда, на первый взгляд, успешная рекламная кампания могла существенно подорвать репутацию бренда. Примерами служат: неудачный солган, ошибочное позиционирование, несоответствие заявленных качеств действительности, чрезмерное идеализирования бренда, неактуальность, несвоевременность рекламы и т.д.
Если десяток лет назад маркетологи могли полностью контролировать ситуацию, а при желании, необходимости и достаточном количестве средств, корректировать ее, хитрить используя серые и черные схемы PR, то с развитием соц.сетей все методы не честного продвижения становятся, спустя небольшой промежуток времени, очевидными большинству потребителей. В конечном итоге это может обернуться серьезными потерями для продвигаемой фирмы.
Социальная сеть предоставляет широкие возможности для свободного обмена информацией между пользователями, без каких либо рамок и ограничений.
Ошибка маркетологов и использование устаревших «клеше» в организации коммуникативных связей с общественностью в соц.сети могут создать большие проблемы для PR специалистов, формирующих долговременную репутацию компании или бренда.
Сегодня бренд - это не то, что компания говорит о себе, а то, что потребитель говорит и думает о компании.
Специалисты PR группы должны иметь прямой доступ к главному руководителю компании, а не подчиняться рекламному или финансовому отделу. Это обусловлено тем, что в социальных сетях ситуация меняется мгновенно, по возникающему вопросу необходимо принимать незамедлительное решение.
- Public Relations - связи с общественностью, отношения внутри коллектива, взаимодействие с обществом (сокращенно: PR).
- Социальные сети - это веб-сайты, Онлайн сервисы, выполняющие функцию площадки для «тусовки», обсуждений по любому поводу.
Печатные издания, радио и телевидение обеспечивали ограниченное взаимодействие с обществом, по сути, являясь односторонним средством связи, где мнение обратной стороны (адресата информационного сообщения), если он не имел весомого политического и общественного статуса, как правило, не учитывалось.
С появлением в Интернете социальных сетей, деятельность компаний, государственных учреждений и прочих организаций вынуждена быть более открытой, прозрачной; связь с обществом приобрела характер индивидуальной коммуникации; мнение каждого стало значимым и теперь его нельзя не учитывать.
Даже один отрицательный отзыв, оставленный в социальной сети, способен поднять тему для бурных дискуссий.
И если в Рунете высказывания, как правило, пока не имеют каких-либо существенных разоблачающих последствий для чиновников, то руководство коммерческих структур, тоже может, конечно, не обратить на это внимание, но в этом случае ситуация рискует стать фатальной и обернуться значительными финансовыми потерями.
Социальные сети придали Public Relations истинное значение, так как обеспечили двухстороннее, равноправное взаимодействие компании (бренда) и потребителя. В этих условиях компания уже не имеет права говорить тех слов и давать те обещания, которые не выполняет она и ее сотрудники (от генерального директора до клерка первичного звена). Слова не должны расходиться с делами, так как в долгосрочной перспективе, любой обман станет виден потребителю и компания понесет убытки.
В задачу PR специалистов входит не только донесение информации до потребителя в социальных сетях, но и доведение идей гендиректора до среднего и нижнего звена корпорации. Это связано с тем, что руководитель может высказаться публично о новой политике компании и изменениях отношения к потребителю в лучшую сторону, а служащие на местах – не иметь представления об этом и продолжать работать как раньше. В таком случае, руководству компании лучше публично не высказываться («не бежать впереди паровоза»). Целесообразно сначала донести идею до всех членов корпорации, а уже потом выносить ее на суд общественности
Главные правила успешного PR в соц.сетях
Чтобы обеспечить успешный результат, PR в социальных сетях должен придерживаться следующих правил:
- Прозрачность. Пиар продвижение вконтакте и других социальных сетях должно основываться на максимально прозрачных, открытых сведениях, помогать более «трезво» оценивать ситуацию. Если современный руководитель пользуется Интернетом, обращает внимание на общественное мнение в соц.сети и честно рассказывает и показывает своим потребителям о проведенной деятельности, то у него появляется ряд преимуществ. Он может более правильно оценивать ситуацию, руководствуясь не только бумажными и устными отчетами заинтересованных специалистов, а проявляя большую открытость, вести самостоятельный диалог через блоги и группы с непосредственными потребителями, что вызывает их дополнительное уважение.
- Ориентирование на широкую аудитории. Разрабатывая стратегию раскрутки корпорации, работающей на международном рынке, важно учитывать масштабы социальной сети. Некоторые акции можно проводить, используя локальные ресурсы Рунета и СНГ (Одноклассники, Майл.ру и прочие), другие же репутационные и рекламные кампании нуждаются в более глобальных масштабах, для них актуально продвижение в facebook и twitter – более крупных и распространенных мировых социальных сетях.
- Честное и открытое общение. Пиар вконтакте и прочих соц.медиа принесет положительный результат только в том случае, если аудитория увидит честное, открытое и адекватное отношение. Не обязательно отвечать на каждый пост (особенно, если он имеет «пустой» характер), главное – поддерживать разговор на важные, интересующие Вас и большинство пользователей, темы. Живой диалог поможет держать «нить общения», быть в курсе взглядов со стороны на деятельность продвигаемой личности, компании или бренда, а также, на проводимую PR акцию. При этом, выстраивая отношения с аудиторией, не стоит стараться стать «своим парнем». Гораздо большее уважение можно получить, если отвечать честно и адекватно.
- Изначальное формулирование целей PR кампании и критериев оценки ее результата. Приступая к разработке Пиар акции, важно правильно обозначить цели и задачи; понять, какой необходим результат.
Средства и методы Интернет пиара в соцмедиа
- открытие аккаунта;
- регистрация отдельного сообщества (брендирование группы);
- публикация уникального, тематического, интересного контента;
- привлечение целевой аудитории в сообщество;
- распространение новостей, пресс-релизов;
- поддержание активности пользователей за счет интересных диалогов, проведения онлайн мероприятий и прочего.
1.2. Особенности PR-деятельности в социальных сетях.
Возможность анализировать характерные черты PR-деятельности в рамках социальных сетей напрямую вытекает из особенностей социальных сетей и коммуникации внутри них. Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: «ДЕЛО», 2004. - 496 с.
· Личный PR .
Социальные сети, в отличие от блогов, не предоставляют широкой возможности для публикации больших текстов. К примеру, в крупнейшей российской сети «vkontakte» пользователь имеет возможность выложить материал в «заметках» или на «стене», который не будет опубликован, если превысить допустимый размер, определенный администрацией сайта. Появление сервиса «микро блог» позволил пользователям выкладывать авторские тексты на всеобщее обозрение. Если ранее, можно было узнать об обновлениях только на страницах «друзей», то на данный момент услуга «подписчики» позволяет быть в курсе новостей от любого интересующего пользователя, а список самых обсуждаемых тем каждый может найти через раздел поиска. Таким образом, каждый человек получает возможность привлекать внимание непосредственно к своей персоне, зарабатывать определенную репутацию и повышать известность своего имени, иными словами, «пиарить» себя или свои услуги.
Профиль в социальной сети максимально информативен и структурирован, представляет собой аналог досье на человека или сильно расширенного резюме. Порой профили-резюме становятся способом продвинуть себя на рынке профессиональных услуг. Некоторые социальные сети специально ориентированы именно на установление деловых контактов между людьми, стандартный профиль включает большое количество полей, отведенных для заполнения профессиональной информации о пользователе. Такая система способствует продвижению персоны как специалиста, а функция поиска позволяет кадровым агентствам и непосредственно работодателям искать будущих сотрудников. Катлип С. М., Сентер А. Х., Брум Г. М. Паблик рилейшнз: Теория и практика. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. - 624 с.
Королько В. Г., Основы паблик рилейшнз. - М.: Ваклер, 2000. - 230 с.
Социальные сети позволяют реализовать систему связей за пределами непосредственных друзей пользователя. Таким образом, каждый может получить деловую информацию о людях, которых лично не знает, но на которых может легко выйти. Это особенно эффективно для людей, чья работа носит кратковременный проектный характер.
С появлением социальных сетей растет уровень желающих создавать дополнительные страницы для выкладывания публикаций в отношении товара, услуги, мероприятия или персоны с целью реализации PR-деятельности по продвижению объекта. Приглашая «дружить», пользователь расширяет круг осведомленных в отношении объекта, информация быстрыми темпами достигает целевой аудитории. В настоящее время некоторые рекламные агентства реализуют данную услугу в соответствии с требованиями заказчика. Kluth A. The rediscovery of discretion // Newspaper the Economist. The World in 2008 / http://bordeure.files.wordpress.com/2008/11/the-economist-the-world-in-2008.pdf С. 26. (29.05.2011)
· Осуществление PR -деятельности через создание виртуальных групп.
Группа в социальной сети представляется как аналог Internet-форума по заданной тематике. Отличие заключается в том, что каждый пользователь социальной сети может быстро, просто и массово пригласить для участия всех «друзей». Процесс распространения информации происходит по принципу «снежного кома»: каждый из ныне прибывших вправе пригласить всех своих «друзей». Публикуемая информация в группе тот час же появляется в «обновлениях» каждого участника.
Если создатели группы заинтересованы в реализации PR-деятельности в отношении какого-либо объекта, то достижение цели осуществляется уже через приглашение или выкладывание определенной информации и моделирование групповой дискуссии. Игнатьев Д., Бекетов А. Настольная энциклопедия Public Relations. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 89-195 с.
В процессе реализации PR-деятельности в качестве объекта могут выступать:
1. Некое место: страна, город или отдельная достопримечательность. К примеру, группы «Архитектурный ансамбль Кижи», «Петербург - культурная столица» создают туристические фирмы.
2. Событие: к примеру, открытие фестиваля, книжного салона, празднование дня города.
3. Музыкальная группа: активно развивают идею по созданию благоприятного имиджа в глазах общественности и по росту уровня популярности молодые начинающие музыканты.
4. Политические партии и отдельные политики: Демонстрацией возможностей PR в этой сфере является повышенное внимание к обсуждению партии «Единая Россия», а точнее к стремлению прийти к однопартийной системе. В социальной сети «vkontakte» позиция молодежи наглядно представлена разнообразием групп, которых связывает одна тематика.
· Осуществление PR -деятельности через рассылку приглашений.
Во многих социальных сетях есть отдельный программный сервис, условно назовем его «встречи», отображающий какие-либо разовые мероприятия. PR-деятельности, в данном случаи, заключается в создании для мероприятия специальной «встречи» и в рассылке пользователям сети приглашений поучаствовать. Создавая новую «встречу», автор имеет возможность включить в сообщение любую информацию: название, время, место проведения, пресс-релиз и т.д.
· Осуществление PR -деятельности через микро блог.
В недавнем времени во многих социальных сетях в профиле пользователей и групп программный сервис, условно назовем его «стена», был изменен на «микро блог». Нововведение позволило публиковать более крупные объемы информации на странице, тут же обновляемые в «новостях» каждого из «друзей» или участников группы, получать комментарии и одобрения с помощью функции «мне нравится».
· Осуществление PR -деятельности через дополнительные информационные ресурсы.
Первую главу курсовой работы открывает раздел, повествующий об общих принципах работы социальных сетей на примере «FaceBook» и «vkontakte». Для реализации программы по осуществлению PR-деятельности, которая предполагает продвижение проекта «Новая кора» были созданы виртуальные группы в вышеупомянутых социальных сетях. Дабы здраво, в последствие, оценить эффективность PR-деятельности, в теоретической части были рассмотрены основные принципы работы социальных сетей: основу социальной сети составляют профили пользователей, оформление страницы пользователя, процесс передачи информации - каждый из которых получил соответствующее пояснение и характеристику.
Следующий раздел информировал об особенностях PR-деятельности в социальных сетях. Он включал: личный PR, осуществление PR-деятельности через создание виртуальных групп, через рассылку приглашений, через микро блог, через дополнительные информационные ресурсы. На основе структурированных данных, дополненных примерами, станет возможно резюмировать полученную информацию о проекте «Новая кора» и представить результаты не в виде хаотичной мозаики, а виде обоснованных выводов, анализируя на данном этапе собранные теоретические материалы.
Данная глава предполагает обоснование основных выводов по проделанной работе, анализ данных и оценку эффективности PR-деятельности по продвижению общественно значимого проекта «Новая кора».
Экологический проект «Новая кора» - принципиально новый взгляд на архитектуру города Санкт-Петербурга. Проект обобщает опыт европейских стран в области озеленения и обладает высоким потенциалом для распространения основополагающей идеи в Петербурге и других городах России. Цель создателей - преобразить унылые серые постройки Северной столицы с помощью живых растений. Такой подход не только улучшит экстерьер города, но и сделает воздух более чистым и свежим.
За короткое время существования, два месяца, проект создал большой общественный резонанс. Новизна заключается в прогрессивном подходе к озеленению. Проект может быть использован как для декорирования архитектурных фасадов, так и декоративно-прикладных объектов. Активными участниками “Новой коры” выступают студенты из пяти петербургских вузов.
Важно отметить, что организаторы движения сотрудничают с различными организациями, объединенными одной тематикой, такими как: «Мусора. Больше. Нет.», «ЭКА» и активно участвуют в городских экологических акциях: по посадке саженцев, по очищению водоема и т.д.
Двадцатого мая 2011 года в галерее «Культурные слои» состоялось торжественное открытие экоархитектурного движения «Новая Кора». Программа мероприятия включала в себя студенческую видео-конференцию в режиме реального времени, трансляция осуществлялась между выставочным центром, где об происходящих событиях докладывала студентка Института Бизнес-коммуникаций, и аудиторией, в одном из корпусов Санкт-Петербургского университета Технологии и Дизайна, в которой ее коллега рассказывала о проекте и отвечала на вопросы журналистов. В стенах галереи желающие могли ознакомиться с работами фотографов, дизайнеров на экологическую тему, посетить семинар, посвященный экологической архитектуре, а также пришедшим представилась возможность насладиться театральным представлением.
