Как возвращают деньги на Алиэкспресс после спора: стадии возврата. Как быстро возвращают деньги на Алиэкспресс после спора? Основные причины, почему спор закрыт, но деньги алиэкспресс не вернули Когда алиэкспресс возвращает деньги по спору

AliExpress гарантирует защиту прав покупателей. При оплате товара, напрямую продавцу деньги не поступают. Они остаются на счете в системе до момента, когда покупатель подтвердит получение заказа, только потом сумма переводится продавцу. Давайте выясним, куда возвращают деньги с AliExpress после спора. Безопасные способы оплаты на AliExpress

Оплата товара производится преимущественно с помощью карт Visa, Mastercard, Maestro. Карты имеются практически у каждого. Трудностей при этом способе расчета за покупки обычно не возникает. Лучше завести отдельную карту для покупок в сети интернет и переводить на нее ровно ту сумму, которую планируете потратить. Это обезопасит вас от мошенников. Если вы используете обычную банковскую карту, то перед покупкой уточните, возможна ли оплата товаров в интернет-магазинах, так как некоторые банки эту функцию блокируют в целях безопасности.

При платежах банковской картой необходимо перейти на страницу оформления заказа. После подтверждения вы увидите окно оплаты заказа. Заполните адрес доставки. Вторым шагом будет заполнение данных карты. Выберите тип карты, введите имя пользователя латиницей, номер, срок действия и код на оборотной стороне. На мобильный телефон придет SMS с запросом подтверждения платежа. Отправляете проверочный код, и операция будет завершена.

Еще один безопасный способ оплаты на AliExpress – Qiwi кошелек. Быстрая регистрация в системе Qiwi производится по номеру мобильного телефона. Пополнить счет можно разными способами: через банковскую карту, платежные терминалы, со счета телефона. При совершении покупки введите номер кошелька, который совпадает с номером мобильного оператора.

Безопасная платежная система для покупок – WebMoney. Система регистрации кошелька WebMoney немного сложная для рядового пользователя. Но, следуя подсказкам, можно разобраться. Если у вас уже имеется кошелек в этой платежной системе, то его вполне можно иcпользовать для проведения платежей на AliExpress.

С 2014 года появилась возможность рассчитываться Яндекс деньгами. Идентифицируйте свой профиль в этой платежной системе для возможности международных переводов. Для этого введите серию и номер своего паспорта. После идентификации вы можете пользоваться Яндекс Деньгами для расчетов.

Защита прав покупателя на AliExpress

Деньги после оплаты за товар остаются в системе сайта AliExpress. Замороженный платеж переводится только тогда, когда вы подтвердите получение посылки, либо по окончанию срока гарантии защиты покупателя. Если срок доставки заканчивается, а товар так и не пришел, покупатель для возврата платежа открывает диспут. Открытие спора возможно в следующих случаях:

1. Некачественный товар.
2. Несоответствие описания товара на сайте и фактически полученной вещи.
3. Продавец отправил вещь не того цвета, размера, модели.
4. Неполная комплектация.
5. Товар не доставлен.

Открытие диспута (иначе спора) означает начало общения с продавцом в рамках выставленной претензии. Для открытия спора нажмите соответствующую кнопку на странице заказа. Заполняете все поля, и ждете реакции продавца. Те продавцы, которые долго сотрудничают с площадкой, заботятся о своей репутации. Поэтому спор чаще разрешается в пользу покупателя и производится возврат денег.

Нужно успеть открыть претензию до истечения гарантии защиты покупателя. Иначе деньги продавец получит автоматом по истечению срока. Если вы получили товар, а он оказался некачественным, то у вас еще есть 15 дней на выставление претензии.

Продавец, после получения претензии,в течение пяти дней должен или согласиться с вашими требованиями – принять спор, или предложить свой вариант действий для решения проблемы.

При несогласии с позицией продавца вы имеете право спор обострить – привлечь администрацию сайта в качестве третейского судьи для вынесения решения.

Как решается спор

Предметом диспута на AliExpress является возврат денег за некачественный либо не пришедший товар. Всю переписку ведите только через форму диспута. Любые договоренности, достигнутые переговорами в личных сообщениях, силы не имеют.

Условия продавца вы можете принять, изменить или отклонить. Если вы принимаете условия продавца, то спор закрывается. Повторно его открыть невозможно. В случае, если продавец просит закрыть спор в пределах действия гарантийного срока, убедитесь, что сможете, в случае неполучения товара, открыть диспут повторно.

Если продавец не отвечает на претензию, не нервничайте, по истечении 5 дней спор закроется в вашу пользу автоматом, возврат денег будет произведен на ваш счет. При отклонении спора продавцом вам необходимо обострить диспут. Администрация сайта принимает быстрое решение при явных случаях, когда товара нет, а продавец от обязательств отказывается. Если случай из сложных, необходимо будет представить все доказательства, которые сможете собрать. Сроки рассмотрения в этом случае не ограничены.

Как возвращаются деньги

Способ возврата денег на AliExpress всегда тот же, что и способ оплаты.

Куда после спора возвращают деньги с AliExpress? В ту же платежную систему, из которой они поступили.

При использовании карты, возврат осуществляется на карту, если с Qiwi, то вернутся обратно на Qiwi-кошелек.

Оплата производилась с Qiwi через мобильный телефон

Если деньги вы перечисляли через Qiwi-кошелек посредством мобильного телефона, то возврат происходит на Qiwi, даже если вы там не зарегистрированы. Происходит автоматическая регистрация кошелька по номеру телефона, с которого деньги были переведены. Для входа в личный кабинет на сайте Qiwi введите номер своего телефона и нажмите «Забыли пароль». В SMS сообщении придет код, по которому вы сможете войти в аккаунт.

Оплата через Яндекс Деньги

При оплате в терминале наличными через систему Яндекс Деньги средства поступят на Яндекс Кошелек. То же самое при оплате наличными через салоны мобильной связи: средства возвращают на счет телефона. О том, как производить оплату заказа наличными, смотрите в видеоролике:

Сколько ждать возврата денег

Заказ закрыт и возникает резонный вопрос: «Когда я получу свои деньги?» С сайта деньги выводятся по истечении 5 дней. Точные сроки зависят от платежной системы. В среднем деньги приходят за 7-15 дней. На банковскую карту платеж идет около недели. Быстрее всего деньги придут на WebMoney. Там возврат производится практически сразу после появления информации о начале выплаты возвратных денег на AliExpress.

Весь процесс обратного перечисления денег вы увидите в личном кабинете во вкладке Платежи. Там появляется табличка с суммой, наименованием платежной системы, куда деньги будут возвращены, и датой получения денег.

Если таблички нет, то деньги вам не переводились. В этом случае проверьте, действительно ли вы выиграли спор. Если в табличке стоит дата в графе «Дата возмещения», а деньги вы так и не получили, возможно возникли какие-то проблемы при переводе денег или произошел сбой в системе.

Что делать, если деньги не пришли

Если деньги ушли со счета банковской карты, проверьте срок действия: возможно, он истек. Тогда деньги поступили на счет банка, в котором открыта карта. О непоступлении денег стоит говорить в том случае, если с момента даты возврата, указанной на сайте, прошло более 10-15 дней. Еще раз проверьте счет, с которого переводились средства, и, если поступлений не было, примите меры для розыска платежа.

Обратитесь в поддержку AliExpress иAliPay, так как платежи проходят через них. Если все в порядке и вам ответили, что платеж ушел, обращайтесь в службу поддержки своей платежной системы или в банк. В банк необходимо будет приехать лично с паспортом и написать заявление о розыске платежа.

Деньги вам в любом случае вернут, так как их возврат гарантируется не продавцом, а сайтом AliExpress. А за своей репутацией они следят пристально.

В системе АлиЭкспресс деньги возвращаются только в следующих ситуациях:
1) Отмена заказа до его отправки;

Если продавец принял вашу отмену заказа.

2) Продавец не отправил заказ в установленный срок;

Если продавец не отправил вам товар в установленные сроки, то система автоматически возвращает вам полную стоимость заказа.

3) В результате закрытия спора в вашу пользу.

То есть, если вы открыли спор на полный или частичный возврат средств и продавец принял ваши условия, или не успел никак отреагировать на спор в течении 5 дней.

4) В результате закрытия претензии в вашу пользу.

Если вы не договорились с продавцом полюбовно, в результате чего вы пошли на обострение спора, где медиаторы решили, что правда на вашей стороне..

5) После заморозки заказа.

В случае, когда ваш заказ замораживают из-за подозрительных действий со стороны продавца. Достаточно просто подождать примерно 7 дней. Обычно за это время решается вопрос о закрытии магазина и возврате вам полной стоимости заказа.

Вернут ли мне деньги на АлиЭкспресс? Как узнать, что возврат денег уже был?

Для того чтобы ответить на этот вопрос вам необходимо проверить детали своего заказа:

3) В открывшейся вкладке вы можете найти информацию о возврате средств. В ней будет указана сумма возврата (Та сумма которую вы запросили в споре) и статус возмещения.

Ниже на скриншоте красным указано три статуса.

Ожидается возмещение

Обработка возмещения

Возмещение завершено

Когда появится данная дата то в течении 7-15 РАБОЧИХ дней на вашу карту, с которой вы производили платеж, поступят деньги.

Если деньги не поступили на ваш счет. Что делать?

Если прошло 15 рабочих дней, а деньги еще не вернулись, то стоит проверить выписку по счету на момент оплаты заказа – иногдавозврат делается тем же числом.

Очень часто возвраты не отображаются в электронной выписке и нужно уточнять у оператора был ли возврат. Если возврата действительно не было, то вы можете обратиться к онлайн-оператору центра помощи покупателей .

Если вы по какой-то причине поменяли карту. Что делать?

Если вы потеряли карту или истек ее срок и вам пришлось заказать себе новую карту, то не беспокойтесь за ваши деньги. Все расчеты идут не с вашей карты, а с вашего счета в банке, к которой привязана карта.

В тот момент, когда вам будут делать возврат средств на реквизиты старой утраченной карты, банк примет эти средства на ваш счет, к которой была привязана карта. Новая карта, так же будет привязана к этому счету. Поэтому средства будут доступны и с новой карты. Грубо говоря, АлиЭкспресс вернет вам деньги на новую карту, уведомлять АлиЭкспресс о перевыпуске карты не надо!

Что делать если после возврата вы видите, что деньги остались висеть на Алипее?

Скорее всего, при открытии кошелька Алипей, вы случайно выбрали настройки, при которых все возвраты средств приходят на кошелей Алипей. Если вы не хотите этого, то следует войти в свой профиль https://intl.alipay.com/user/profile.htm и нажать отмену.

Внимание!!! Если вы, наоборот, решите дать согласие на то, чтобы все возвраты приходили к вам на баланс Алипей, то следует запомнить один нюанс. Возвраты будут приходить только с тех платежей, которые будут производится после вашего соглашения. То есть, если вы сначала оплатили товар, а уже потом примете такое решение, то возврат средств за данные товар придет на реквизиты, с которых вы делали оплату, а не на алипей.

Активные пользователи Алиэкспресс знают о защите заказа и сроках, когда можно обратиться в арбитраж с просьбой вернуть средства за товар. Чаще всего диспут решают в пользу покупателя, если последний смог доказать свою правоту. Ситуация, когда спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули, не повод впадать в панику. Площадка защищает интересы обеих сторон и выносит справедливые решения. Куда важнее разобраться, куда, когда и как осуществится возврат.

Основные причины, почему спор закрыт, но деньги Алиэкспресс не вернули

Возврат денег осуществляется только по спорам, закрытым в вашу пользу. Покупатели ошибочно верят, что их роль завершается открытием диспута. Незнание базовых правил ведения споров приводит к скорому закрытию, увы, не в их пользу. Основные ошибки:

1. Принятие спора после отклонения его продавцом. Новички могут ошибочно полагать, что ответная реакция продавца в несогласии с претензией определяет исход диспута. Решение, кто прав или виноват, определяет только арбитраж. На этом этапе важно не ошибиться с кнопкой «Принять спор», значит, признать правоту второй стороны, «Редактировать» – перейти к доказательной базе своих претензий. Закрыть спор вы всегда успеете, а вот упустить возможность возмещения потраченной суммы можно в одночасье.
2. Редактировать спор перед обострением. Отклоняя спор, продавец обнуляет сумму возврата. Типичная ошибка покупателя: при отжатии кнопки «Редактировать» сумму возврата оставляют неизмененной. Если спор будет выигран, возвратят вам именно величину спора, т. е. 0 руб.
3. Спутанное описание проблемы. Арбитраж вероятнее встанет на сторону конкретных фактов. Даты, свойства, характеристики, недовольства – все должно быть изложено четко, без воды. Если имеется переписка с продавцом о проблемах с отслеживанием трека, стоит приложить и их скрины.
4. Доказательная база. Верить на слово покупателю никто не будет, тем самым площадка защищает права продавцов. Если товар пришел, подтвердить свои слова можно визуально. Необходимо делать качественные видео- или фотоматериалы, где ясно видно причину недовольства, явного брака.
5. Таймер спора. «Торгуясь», обеим сторонам отводится определенное время на парирование возражений. Несоблюдение сроков грозит закрытием спора не в вашу пользу.
6. Таймер защиты покупателей. Открыть спор можно только при активном таймере. Если вы закрыли спор, а время защиты истекло, повторное открытие невозможно.

Вывод всего очевиден:

• если проиграл – ждать и надеяться не на что;
• выиграл спор – можно не беспокоиться, запастись терпением, Алиэкспресс вернет деньги в ближайшее время.

После закрытия спора на Алиэкспресс когда вернут деньги

Спор, завершенный в вашу пользу, – гарантия 100% возмещения оговоренной денежной суммы. Срок возврата определяется только способом проведения оплаты. Администрация сайта определила следующие временные интервалы:

Если после закрытия спора деньги вернули, а товар пришел, спустя какое-то время, может быть запущена процедура возврата. Покупатель сам решает, как поступить в этом случае: отправить посылку либо возместить его стоимость продавцу. Возможен и третий вариант: оставить и деньги, и товар себе. Решив поступить справедливо и сообщив об этом продавцу, будет предложено три варианта событий:

• продавец оценит жест и предложит оставить товар как подарок;
• нужно оформить новый заказ на аналогичную продукцию, оплатив ее, получите фейковый трек. После подтверждения деньги перейдут на счет магазина;
• продавец создаст позицию специально под оплату подобных возвратов.

Каждый волен сам принимать решение. Выбрав честный путь, есть надежда, что продавец также будет честен со своими покупателями.

Куда возвращаются средства

Важно! Алиэкспресс возвращает деньги на тот счет, откуда производилась оплата.

Если покупатель помнит, как оплачивал покупку, можно не волноваться и ждать уведомления о зачислении средств в течение определенного времени. Однако могут быть свои нюансы.

Некоторые пользователи интернет-магазина заводят кошельки на партнерской платежной системе Alipay. Если столкнулись с тем, что стоит статус «Возврат завершен», но деньги на счет не поступили, на карту/кошельки платежных систем, стоит проверить свой счет на Alipay. Чтобы убедиться, что деньги не уйдут туда, необходимо:

• зайти в настройки личного кабинета на Aliexpress;
• в графе «Возврат на» рядом с «Баланс Alipay» нажать кнопку «Отключить».

Можно ли отследить процесс возврата платежа

Все движения, будь то отслеживание посылки или возврата, можно увидеть в личном кабинете. Для этого:

• войти в аккаунт на Aliexpress;
• перейти во вкладку «Мои заказы»;
• выбирайте нужный заказ и нажимайте «Подробно»;
• вкладка «Платеж» дает информацию о статусе возврата и его сумме.

Площадка выделяет три этапа/статуса возврата:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка возмещения.
3. Возмещение завершено.

После прохождения третьего этапа можно проверять свои кошельки/карты/счета.

Алиэкспресс – одна из самых популярных площадок среди магазинов интернет-пространства. Правила операций по сделкам купли-продажи определяются магазином. В споре за свои деньги стоит полагаться только на себя, четко следить за диспутом, уметь доказать свою правоту, закрыть спор в свою пользу и терпеливо дожидаться денежек. По выигранным диспутам деньги возвращает не продавец, а Алиэкспресс. Прежде чем оставлять нелестные отзывы о площадке, ознакомьтесь с таблицей возврата. Сроки прошли – смотреть счет на Alipay.

Последние годы стали очень популярны интернет-магазины. Одно из лидирующих мест в этом сегменте занимает китайский Алиэкспресс. Хотя данная интернет-площадка зарекомендовала себя как надежный ресурс, возврат денежных средств имеет свои нюансы, с которыми необходимо ознакомиться.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс

На площадке Алиэкспресс можно открыть спор если:

• Не был доставлен товар
• Товар оказался бракованным или был деформирован в процессе доставки.
• Покупатель получил не тот товар, который заказывал.

Также стоит знать, что спор можно открыть:

• До истечения срока защиты Покупателя
• До того, как заказ будет подтвержден и деньги перейдут продавцу.

Как сделать возврат денег на Алиэкспресс

Если покупатель желает вернуть денежные средства по выше изложенным причинам, то на самом сайте Алиэкспресс, нужно войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы». После чего откроются все покупки, сделанные на Алиэкспресс, далее необходимо перейти по ссылке «Открыть спор».

Полезный сервис: как скачать и какие дополнительные возможности оно дает?

Средства на счет покупателя возвращаются по удовлетворённым спорам со счета Алиэкспресс. Но для того чтобы деньги пришли на банковскую карту, может потребоваться 7−10 рабочих дней. Всегда следите за , чтобы не пропустить момент для открытия спора. Еще нужно уметь .
Помимо урегулирования спора на Алиэкспресс, покупателю не придётся делать никаких дополнительных действий. Вводить номер карты или счета куда то, так же не потребуется, возврат денег происходит автоматически, причем только на тот номер карты или счета, с которого была произведена оплата.
Более детальную информацию по срокам возврата можно увидеть в таблице ниже:

В том случае если, по истечении периода зачисления средств, деньги так и не вернулись на счет или карту, то следует обратится в организацию, через которую происходила оплата товара, так как есть вероятность, что задержка перечисления денежных средств происходит по их вине. Если же их вины нет, то в этом случае нужно обращается в отделение банка или сервиса, с которого была произведена оплата покупки, и писать «заявление о спорных операциях

Стоит учесть

Можно с уверенностью сказать, что платформа Алиэкспресс представляет собой надежный сервис, но нужно учесть, что денежные средства возвращаются лишь после согласия продавца. Поэтому необходимо запастись терпением, не грубо и доступно описывать свои требования, и тогда, если правда за вами, проблем с возвратом денег не будет.

Детальнее о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс, в этом видео: