Как стать комьюнити менеджером игры. Комьюнити - это что такое? В чем заключается работа комьюнити-менеджера? Главные задачи комьюнити-менеджера

Комьюнити - это группа людей с близкими интересами, которые общаются через Интернет друг с другом. Термин происходит от английского слова community (сообщество). На сегодняшний день в сети есть много возможностей для организации комьюнити: социальные сети, форумы, блоги и другие социальные ресурсы.

В качестве примеров интернет-сообществ можно назвать ЖЖ-сообщество, Google Groups, Yahoo Groups, сеть Фидо, социальная сеть Вконтакте, чаты и т. п. В этих сообществах людей объединяют общие цели, интересы, взгляды, хобби и др.

Основа любого комьюнити — общение между его участниками: решение вопросов, знакомство, обмен полезной информацией и т. д. Как правило, они преследуют глобальные цели, не имеющие географических и национальных ограничений.

Комьюнити и бизнес

С развитием сетевых коммуникаций роль интернет-сообществ в бизнесе и экономике значительно возросла. Они становятся основой для формирования положительного или отрицательного имиджа брендов компаний, так как позволяют получить отзывы от незаинтересованных людей о практически любой торговой марке.

Наблюдаются следующие тенденции:

• успешные компании создают онлайн клубы клиентов на своих сайтах, где те могут рассказать о своем опыте или получить необходимую поддержку. Такие сообщества формируют лояльное отношение аудитории к бренду;
• партнерские сети создают комьюнити для совместного обучения партнеров эффективному ведению бизнеса. Организатор сообщества в процессе обратной связи получает новые идеи для развития сети;
• крупные компании создают комьюнити сотрудников, так как установление личных взаимоотношений между ними способствует сплочению команды. Кроме того, привязанность к коллективу может удержать ценного специалиста от перехода на другое, даже более высокооплачиваемое место;
• сообщества профессионалов становятся регуляторами рынка в различных областях. В них специалисты обучаются и развиваются, формируются альянсы, бренды продуктов и компаний, рождаются новые идеи и решения для развития отрасли.

Комьюнити

Интерне́т-соо́бщество - группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через Интернет . Интернет предоставляет широчайшие технические возможности для общения. Кроме того, в Интернете сравнительно легко найти людей со схожими интересами и взглядами на мир. Вдобавок, общение в сети начать психологически проще, чем при личной встрече. Подобные интернет-сообщества постепенно начинают играть ощутимую роль в жизни всего общества , особенно в условиях создания электронной демократии . Примерами интернет-сообществ являются Википедия , ЖЖ -сообщество, Проза.ру -сообщество, веб-форумы, чаты , сетевые игры и т. п.

Что такое интернет-сообщество?

Сообщество - это совокупность связей между людьми, имеющими что-то общее. (общие цели, интересы, взгляды, занятия, хобби , место жительства, пол, национальность, проблемы, обстоятельства …). Основой сообщества является общение между людьми.

Интернет предоставляет безграничные возможности для создания сообществ. Во-первых в интернете легче найти людей со схожими взглядами, во-вторых, знакомство и общение в интернете происходит намного легче, т. к. человек чувствует себя более комфортно и расслаблено.

Эти факторы обусловили появление и развитие большого количества интернет сообществ. Кроме того, технологии с помощью которых создаются сообщества (веб-форумы , блоги и блог-платформы , вики , чаты , списки рассылки , скайпкасты …) просты в установке и использовании, и на сегодняшний день каждый желающий может организовать свое сообщество.

Как работает интернет-сообщество?

Как и обычное сообщество, интернет-сообщество создается с определенной целью (даже если эта цель - приятное времяпровождение). Сообщество людей, увлеченных общей целью - это мощное средство для её достижения, особенно в современном обществе и бизнесе, где основную ценность имеет человеческий талант .

Однако человеку свойственна нестабильность. Его увлечение может ослабеть. Либо его может заинтересовать другая цель. И здесь огромную роль играет основа любого сообщества - личные взаимоотношения его участников. Люди обычно приходят в сообщество за ответами на свои вопросы, за определенной целью, а остаются из-за взаимоотношений. В интернет-сообществе у человека создается виртуальная личность , которая может сильно отличаться от его реальной личности, и которая для человека может быть даже важнее, чем реальная.

Сообщество как бизнес-технология

С развитием сетевых коммуникаций интернет сообщества начинают играть важнейшую роль для бизнеса и экономики в целом. Интернет сообщества являются основой для формирования (или разрушения) брендов компаний. Самым важным фактором, влияющим на бренд, являются отзывы незаинтересованных людей, которым человек доверяет. Именно такие отзывы можно получить в интернет сообществах.

Компании, имеющие партнерскую сеть также создают интернет сообщества, в которых партнеры вместе обучаются эффективнее вести бизнес. Организатор сообщества получает обратную связь рынка и новые идеи для развития бизнеса.

В больших компаниях принято [кем? ] создавать сообщество сотрудников для построения сплоченной команды. Одно из названий этой технологии - ERM (Employee Relationship Management), разработанное компанией Siebel. Когда между сотрудниками развиваются личные взаимоотношения, коммуникации внутри компании становятся намного эффективнее. Лучшее место для организации общения сотрудников - интернет или внутренняя сеть компании.

И, наконец, сообщества профессионалов являются регуляторами рынка в различных отраслях. В таких сообществах происходит обучение и развитие специалистов, создаются альянсы, находятся новые решения для развития отрасли, формируются бренды компаний и продуктов.

Сообщество как технология власти

Интернет изменяет политическую структуру общества. Предоставляя широкой публике практически любую информацию о политических деятелях , интернет заметно подрывает авторитет существующей власти . Об этом свидетельствует стабильное снижение активности людей на политических выборах .

В то же время доверие к авторитетам лидеров интернет сообществ, с которыми человек может лично общаться, возрастает. Само сообщество представляет собой политическую силу, которую труднее контролировать с помощью традиционной власти.

Как правило, интернет сообщества преследуют глобальные цели, не ограниченные государством и способствуют стиранию границ между национальными государствами.

См. также

Ссылки

Wikimedia Foundation . 2010 .

Смотреть что такое "Комьюнити" в других словарях:

комьюнити - сообщество …

комьюнити - сообщество … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого

Комьюнити радио (англ. community radio) тип радиовещания, который отвечает информационным запросам конкретной территории, передает сообщения, в которых максимально заинтересована локальная аудитория. Комьюнити радио это явление,… … Википедия

Комьюнити менеджер это новая, активно развивающаяся профессия в области PR. Комьюнити менеджер отвечает за создание, развитие, управление и общение с комьюнити бренда, явления, товара или объекта искусства. Содержание 1 История профессии … Википедия

В канадской провинции Онтарио существует несколько различных типов основных муниципальных образований: графства, районы и округа являются верхним уровнем двухуровневой системы; кроме того существуют объединенные муниципалитеты и отдельные… … Википедия

Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии … Википедия

Радиовещание, осуществляемое для студенческой аудитории. Главным достоинством студенческого радио считается что ему не нужно заботиться о рейтинге, аудитория всегда поддерживает его. Это почти единственный вид радио, который до сих пор действует… … Википедия

КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ - процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации. В профессиональной литературе для обозначения этой категории часто встречается соответствующая обычому… … Маркетинг. Большой толковый словарь

Разработчики Valve Corporation (все части) … Википедия

Автономный блог (Standalone) блог, издаваемый частным лицом, группой лиц или организацией, движок которого находится под управлением его владельца, а не под управлением третьих лиц (интернет служб, предоставляющих место и функционал своего движка … Википедия

Книги

• Комьюнити , Иванов Алексей Викторович , &171;Гениальный айтишник изобретает&171;семантический интернет&187;методику Web 3:0, и&171;семантический&187;портал порождает IT-компанию с коммерческим потенциалом&171;Фейсбука&187;. Но в… Категория: Публицистика Серия: Новый Алексей Иванов Издатель:

Ни для кого не является секретом то, что обычное человеческое общение сегодня перешло в новую среду, а именно в виртуальную. На просторах интернета существует множество тематических форумов, сообществ внутри социальных сетей и блогов, где каждый выражает свои мысли, делится ими с другими. Ведь что может быть проще, чем придумать простое название, клацнуть мышкой и создать новую тему для обсуждения в интернете? Но немногие задумываются о том, что же происходит с сообществом потом. Ведь некоторые из них теряют свою аудиторию, а другие, наоборот, расширяются и пользуются популярностью среди пользователей. Скорее всего, в последнем варианте грамотно продуман комьюнити-менеджмент.

Понятие комьюнити

Чтобы разобраться с понятием «комьюнити», нужно прежде всего понять, какие значения есть у этого иностранного слова. В современном толковом словаре русского языка XXI века "комьюнити" - это "объединение группы людей по общим интересам, целям, представлениям".

В том же словаре можно отыскать и другое значение. Так, комьюнити - это сетевое сообщество (объединение пользователей на одном форуме, блоге или в социальной сети). Обычно такие люди общаются между собой в Сети, используя при этом не имена, данные им при рождении, а никнеймы. Именно последнее значение на 100 % отображает понятие, близкое к данной теме.

Комьюнити-менеджер - профессия XXI века?

Менеджер в комьюнити - профессия относительно новая, поэтому о ней мало кто знает в России и других странах СНГ. Ситуация со специфической и малоизвестной профессией сейчас очень напоминает ситуацию нулевых. В то время о работе программистов так же мало знали. Сейчас же о них можно найти сотни книг, где описывается специфика работы и некоторые интересные факты. К сожалению, комьюнити-менеджеров пока что придется изучать по тематическим статьям наподобие этой.

Хоть о менеджерах в комьюнити многие граждане РФ узнали лишь 5-10 лет назад, официально такие специалисты существовали еще в 90-х. На то время это была группка модераторов в играх онлайн. Они были уполномочены удалять нецензурные посты, отправлять игроков в бан и отслеживать ответную реакцию геймеров. Подобный метод взаимосвязи между разработчиками игр и геймерами оказался вполне успешным, поэтому в дальнейшем многие стали следовать этой традиции по «слежке» за действиями интернет-аудитории.

Определение комьюнити-менеджера и требования к специалисту

Комьюнити-менеджер (или community-manager) - специалист, который занимается администрированием, поддержкой правил сообщества, а также оказанием помощи его участникам. Как правило, такой человек - это промежуточное звено между разработчиком (создателем сообщества) и конечным потребителем (пользователем, участником сообщества).

К такому специалисту предъявляются следующие требования:

• иметь образование в области журналистики (как известно, комьюнити-колледж пока не придумали);
• знать специфику сообщества;
• знать язык сообщества (общаться с участниками на понятном для них языке);
• быть онлайн 24/7;
• знать об основах маркетинговых и рекламных стратегий;
• обладать опытом в копирайтинге (в случае если комьюнити требует написания статей, постов, новостей и т. д.);
• постоянно совершенствовать сообщество;
• обладать познаниями во многих областях, включая темы сообщества;
• отчасти иметь навыки психолога;
• желательно быть общительным и уравновешенным.

Работа комьюнити-менеджера вне комьюнити

Помимо обязанностей в самом сообществе есть еще несколько функций, которые выполняет комьюнити-менеджер. Работа специалиста также заключается:

• в привлечении новых участников;
• комментировании событий, постов и каких-либо упоминаний о сообществе или продуктах сообщества;
• проведении мероприятий офлайн;
• создании площадок для коммуникации.

Кажется, комьюнити-менеджеры должны делать практически все, что связано с сообществом, и это так. С фантазией подобных специалистов никто ограничивать не будет, если комьюнити это пойдет на пользу. Поэтому глупые и иногда даже самые нелепые идеи могут горячо восприняться разработчиками или самими пользователями.

Помимо всего прочего комьюнити-менеджеры могут организовывать различные акции с перепостами, розыгрыши призов, творческие конкурсы для развлечения участников, создавать мемы и вирусные видео для привлечения новых пользователей, а также проводить опросы и составлять рейтинги. Грубо говоря, такой специалист должен уметь удержать в сообществе постоянных участников и одновременно привлечь новых.

Как понять, что комьюнити-менеджер справляется с работой?

Эффективность каждого работника можно оценивать по-разному. Например, у бухгалтеров это отчеты, у копирайтеров - качественно написанный, продающий текст. У менеджера в комьюнити это:

• статистика охваченных участников сообщества и уникальных посетителей;
• количество новых комментариев, лайков, перепостов материалов внутри сообщества или отзывов о сообществе на просторах интернета;
• количество уникального контента, который нравится пользователям.

Когда эти три основных фактора учтены и реализованы на отлично, значит, комьюнити наняло действительно годного специалиста.

Будущее профессии

Профессия эта довольно молодая, поэтому ее истинный потенциал все еще остается нераскрытым. Хотя тенденция продвижения продукции через интернет-сообщества сейчас стремительно набирает обороты. Разработчикам проще держать потребителей под боком и иметь с ними обратную связь. Поэтому в ближайшие пару лет менеджеры в сообществах должны получить большую популярность, нежели когда-либо.

Даже сейчас все больше и больше рекламы товара проходит через популярные социальные сети, наподобие "ВКонтакте", Twitter и даже Instagram. Но за каждым таким аккаунтом, группой или страницей необходимо следить если не круглые сутки, то, по крайней мере, от 8 до 10 часов в день. Именно в таких случаях и пригодятся комьюнити-менеджеры.

Само же интернет-пространство было и будет популярным. Поэтому, если делать ставку на будущую профессию, желательно в первую очередь обратить внимание на сферу маркетинга, рекламы и PR. В этой рубрике обязательно найдется вакансия для комьюнити-менеджера.

Объединяющей русскоязычных специалистов по работе с сообществами – выделил 10 пунктов, которые используют в своей работе опытные комьюнити-менеджеры.

Привет, заговорщики. О комьюнити-менеджменте или управлении сообществами много разговоров, но мало кто знает, как этим системно заниматься.
Начнем с практики. О том, что такое комьюнити-менеджмент и чем он отличается от , мы поговорим позже. Теория всегда успеется.

Сообщества по интересам создают многие. Профессиональные - та их часть, в которую все мы (и я, и ты, читатель) вовлечены.

Я выделил 10 основных пунктов, которые используют в своей работе все опытные комьюнити-менеджеры.

1. Закрывай

Закрытые сообщества действуют, как клуб. Открытые - как площадка. Клуб лучше подходит для сбора сообщества, но им сложнее управлять , виральность контента ниже, а индексации его и вовсе нет.

Кроме того, закрытая группа, даже при концепции «одобряем всех», отсеивает мимо пробегавших, спамеров и мертвые души. Нет ничего хуже мертвых душ: сообщество из 100 человек с 10 активными - в 10 раз лучше, чем сообщество из 1000 человек с теми же 10 активистами.

2. Начинай

Долгое время (первые полгода) основным поставщиком контента должен быть основатель сообщества. Остальные со временем подтянутся.

3. Приветствуй

Каждого участника надо приветствовать. Лучше - не сразу.

Не лишней будет и тема, в которой участники сообщества рассказывают о своем опыте. Сделайте табличку и заносите туда людей, разбив их био по основным компетенциям. Потом можно их искать и, опять же, делать mentions в релевантных постах / комментариях.

8. Создавай

Каждые три месяца у сообщества должен быть большой совместный проект. Это то, что выше я назвал «прикладной» повесткой. Общая встреча, цикл статей, конференция, сайт, концерт, ассоциация…

Нет продукта - нет сообщества.

9. Уступай

В какой-то момент в сообществе станет больше контента от других участников, а может быть, появится новый гипер-активист. Не надо «мочить» его активность, уступите лавры «контент-лидера» и погрузитесь в другие задачи.

10. Объединяй

Сообщество должно иметь плотный внутренний граф (сетку связей).

Устраивайте совместные встречи, наблюдайте за укреплением связей и помогайте людям знакомиться.

Без этих десяти механик вы не обойдетесь. Каждая из них имеет свои особенности, зависящие от типа сообщества, задач, характера лидера и даже технических свойств площадки.

В следующих заметках я расскажу о каждом пункте подробнее.

Если вам есть, что добавить - смело делайте это в комментариях, каждое мнение я прокомментирую.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Очень условно, комьюнити-менеджера можно сравнить с пастухом, пасущим коз. Он не вмешивается в их жизнь, животные сами выбирают, когда покушать, когда попить, когда поспать.

Но пастух направляет животных в верном направлении. Ненавязчиво, но уверенно.

Коммьюнити-менеджер работает по схожему принципу. Он работает с сообществом - группой единомышленников. Он выстраивает связь между администрацией какого-либо проекта и его аудиторией. Следит за ее настроением, сглаживает углы. Старается вызвать доверие к бренду.

Задачи менеджера сообществ

Поддержание хорошего настроения среди вашей аудитории - задача эффективного коммьюнити-менеджмента.
Это нужно для формирования авторитетности вашего бренда, вашего товара в глазах вашей аудитории.

Например, вы - владелец сервиса для покупки билетов. Но вы не просто агрегируете на ресурсе информацию с сайта РЖД и Aviaseles, у вас целый портал. На нем вы публикуете новости о путешествиях, пишете полезные материалы. Посетители ведут личные блоги. То есть, такой ресурс, который объединяет путешественников.
Посетители сайта - это ваша аудитория, которая должна быть лояльной. Вы же не хотите потерять клиентов, которые покупают билеты именно через ваш сайт?
Задача коммьюнити-менеджера - осуществлять двустороннюю связь между вами и постоянными пользователями вашего портала.

Например, на сайте случился сбой, сервис был недоступен 3 часа. Пользователи начали интересоваться - что же случилось. Менеджер сообщества должен принести извинения за нарушение работы, пояснить, из-за чего это произошло, сказать, когда сайт восстановят.

Со стороны пользователей будет негатив. И менеджеру нужно будет с ним работать - успокаивать, стараться, чтобы недовольных не стало больше.

Задачи менеджера:

• Продвижение идеи бренда в аудитории проекта.
• Формирование лояльность аудитории.
• Вовлечение аудитории в диалог.
• Работа с негативом.
• Внедрение инфоповодов для обсуждения.
• Модерация.

Качества хорошего коммьюнити-менеджера

• Грамотность.
  Часто общение с пользователями в интернете сводится к переписке. Менеджер сообщества должен писать грамотно и без ошибок.
• Знание бренда.
  Без этого никуда. Если человек не знает, чем занимается компания, в которой он работает, он просто не сможет отвечать на вопросы пользователей. У него не получится выстроить диалог с аудиторией.
• Знание основы маркетинга.
  Маркетинг - это привлечение клиентов. И работа с сообществом - одно из его направлений. Общение ради общения - это здорово, но бизнесу не принесет ничего. Менеджер сообщества должен не просто общаться, он должен формировать доверие к бренду у пользователей, чтобы они из простых подписчиков становились клиентами.
• Готовность к высоким нагрузкам.
  У всех рабочий день длится 8 часов. Но человек, который общается с подписчиками должен быть готов к гибкому графику, ко внеурочным рабочим часам. Пользователи в сообществе активы в любое время суток. А менеджер для связи с проектом нужен всегда, в любое время.
• Коммуникативные навыки.
  И так понятно, что придется много общаться. Но нужно уметь делать это правильно. Решать разговорами задачи маркетинга. Человек не должен бояться разговоров.
• Навыки копирайтинга.
  Часто именно коммьюнити-менеджер ответственен за контент сайта, паблика. Он должен уметь писать хорошие и сильные тексты.

Комьюнити-менеджер ответственен за течение жизни в сообществе. Он может устраивать мероприятия - офлайновые, онлайновые. Проводить конкурсы среди подписчиков. Он должен привлекать новых пользователей, следить за ростом сообщества.

Его деятельность находится на стыке психологии, HR-менеджмента, маркетинга, SMM, копирайтинга.

Чтобы стать классным менеджером сообщества, нужно много знать. И нужно постоянно учиться.

Эта профессия новая. В России до 2005 года вообще никто не слышал термина “коммьюнити-менеджер”. Но сейчас все больше и больше компаний нанимают таких специалистов. Ведь поддержка аудитории - это один из ключевых факторов, который влияет на то, сколько в итоге клиентов получит компания.