Как писать в саппорт яндекса в новом вебмастере. Как написать письмо платону щукину Как написать письмо платону щукину
Как написать в Яндекс Платону Щукину? Фотоинструкция!
Различные проблемы с сайтом периодически возникают у многих вебмастеров. Сайт отсутствует в выдаче, ресурс низко ранжируется поисковыми системами, в поиске присутствует мало страниц – это далеко неполный список проблем, возникающих при работе над сайтом. В этом случае, конечно, в первую очередь следует искать корень проблемы на своей стороне и в методах своей работы. Если же явные причины, повлекшие, например, попадание сайта под фильтр, не обнаружились, то можно смело написать в Яндекс письмо с описанием проблемы. Итак, в рамках данной статьи расскажем о том, как написать Платону Щукину в техподдержку Яндекса.
Для справки: Платон Щукин является собирательным образом. Именно этим именем подписывают свои письма сотрудники службы поддержки Яндекса, которые отвечают на вопросы, поступающие из сервиса Яндекс.Вебмастер.
Как написать в Яндекс?
Для написания письма следует зайти в интерфейс Яндекс.Вебмастера по ссылке www.webmaster.yandex.ru. Пользователь должен быть там зарегистрирован, а в панель сервиса должен быть добавлен хотя бы один сайт.
Затем из представленного списка надо выбрать сайт, по поводу которого возникла необходимость написать письмо Платону.
Откроется страница, на переднем плане которой размещена краткая информация о сайте. В колонке справа имеется ссылка «Задать вопрос о сайте службе поддержки», по которой нужно кликнуть.
На открывшейся странице появляется возможность написать в Яндекс письмо. Необходимо заполнить следующие поля:
Как вас зовут;
ваш email, на который будет выслан ответ;
тема сообщения;
сообщение.
Очевидно, что написать письмо в службу поддержки Яндекс не так уж и сложно. Между тем, ответ Платона Щукина, как правило, не отличается оригинальностью и, к сожалению, содержательностью. Ведь сотрудникам техподдержки поисковика приходится ежедневно разбираться в огромном количестве ситуаций и отвечать на сотни вопросов вебмастеров, которые недовольны индексацией, ранжированием своих ресурсов и черте чем еще. Подготавливать для всех оригинальный содержательный ответ не хватит никаких ресурсов. Таким образом, если вебмастер хочет получить от сотрудников содержательный ответ, который действительно поможет решить проблему с сайтом, то нужно предварительно хорошо продумать вопрос и грамотно изложить его письменно.
Как написать Платону Щукину?
Практика показывает, что на содержательность ответа сотрудников техподдержки Яндекса напрямую влияют и тон, и содержание письма. Следовательно, если вебмастер желает получить реальную помощь, а не стандартную отписку, то он должен написать письмо Платону, придерживаясь следующих правил.
Во-первых, нужно избавить текст от эмоций . Ведь излитием страданий и руганью на поисковик ни коим образом не способствует решению проблемы. Поэтому, ведя переписку с Яндексом, следует максимально сосредоточиться на решении проблемы, оставляя свое негодование, возмущение и прочие эмоции в себе.
Во-вторых, следует в первом же письме предельно четко сформулировать суть проблемы . К примеру, если резко просели позиции ресурса по запросам, то нужно написать Платону конкретные запросы. В случае если резко снизилась посещаемость, то необходимо написать, когда было замечено это снижение. Далее в нескольких предложениях описывается сам сайт и его преимущества. В самом конце письма надо задать краткий и четкий вопрос, который резюмирует всю суть обращения в техподдержку сервиса. Вариант «правильного» письма в Яндекс может выглядеть следующим образом.
В-третьих, в переписке со службой поддержки необходимо подробно описывать все предпринятые для решения проблемы меры . К примеру, если ответ Яндекса на обращение вебмастера содержал те или иные замечания. То в последующих письмах вебмастер должен показать, что данные замечания были приняты во внимание и недочеты были устранены. К примеру, можно написать о том, какие страницы сайта были проанализированы, какие недостатки были обнаружены и были ли приняты меры по их устранению.
В-четвертых, надо писать грамотно , то есть без ошибок. Данный пункт можно оставить без комментариев.
Итак, в рамках сегодняшнего материала мы рассказали о том, как написать в яндекс Платону Щукину. Обращение в службу поддержки не должно вызвать каких-либо затруднений. Достаточно лишь избегать грубостей, четко формулировать вопрос, не делать ошибок в правописании и, конечно, адекватно реагировать на замечания.
Знакомьтесь: Платон Щукин. Можно просто Платон. Эта персона не понаслышке известна каждому веб-мастеру. Под этим простодушным ником скрывается и бот «Яндекса», и техническая поддержка данной поисковой системы. Вообще, Щукин – продвинутая фигура, у него есть даже свой тематический блог, на котором он публикует весьма полезную информацию. Но иногда даже этого бывает мало. Рано или поздно у вас может назреть вопрос. И тогда вы захотите узнать, как написать Платону в «Яндекс» напрямую.
Как правильно составить текст письма?
Когда задаете себе этот вопрос, вспомните о том, что было написано выше. Платон – робот. Да, именно так. Поэтому в подавляющем большинстве случаев на первое послание Щукину вы получите автоматически сгенерированный ответ, а не отклик от живых специалистов из группы поддержки. Объясняется это просто. Каждый день техподдержка получает тысячи, десятки тысяч писем. Только представьте, какой штат нужно иметь «Яндексу», чтобы ответить на каждое послание.
Поэтому, если написать Платону Щукину письмо стандартного содержания, оно фильтруется, а вы получаете на него стандартный ответ от робота. Если на этом не успокоиться и снова написать в техподдержку, место данного персонажа занимает живой сотрудник. И тогда ответ на свой вопрос вы получите уже индивидуальный. Хорошо знать еще один секрет. Собственно, это уже давно не секрет. Если вам хочется получить ответ реального человека уже на первое письмо, составьте его предельно необычным образом.
Как вариант: «При последнем взлете моего боинга, который состоялся 30.02.15, все пассажиры были нещадно ликвидированы вашими истребителями. В живых не осталось никого. На боинг не проводилась незаконная продажа билетов, поэтому причина того, почему сбили пассажиров, – загадка. Скажите, что сделать, чтобы мой боинг снова вернулся в воздух с пассажирами?»
Примеров подобных посланий в интернете можно найти массу. Зачем? Все просто. Если написать Платону в «Яндекс» бессмыслицу, робот не сможет выбрать ответ. Когда такое происходит, скорее всего, алгоритм работы Щукина предусматривает отправку письма на ручную модерацию. Хотели бы узнать более детально, как и где составить письмо? Тогда читайте дальше!
Куда написать Платону Щукину: пошаговая инструкция
Зачастую поиск точного адреса, куда отправлять свой вопрос, представляет для веб-мастеров настоящую проблему. Все дело в том, что в ходе нововведений «Яндекса» форма обратной связи запряталась так далеко, что сразу не отыскать. Перед тем как написать Платону, предстоит ответить на массу вопросов в «Яндекс.Вебмастере», где предлагаются возможные варианты решения нашей ситуации. И только после того, как мы вдоволь наклацаем, есть шанс перейти к форме обращения в техподдержку. Рассмотрим процесс в картинках.
Шаг № 1. Заходим в «Яндекс.Вебмастер».
Шаг № 2. В правом нижнем углу страницы отыскиваем глазами ссылку «Обратная связь».
Шаг № 4. После мы попадаем на страницу, где нам предлагают выбрать тематику нашего вопроса. Пусть для примера это будет «Индексирование сайта».
Шаг № 5. Здесь нас ожидает настоящий допрос. Кликаем туда, где указано, что ничего из перечисленного нашу проблему не решает.
Шаг № 6. После долгих мучений мы наконец оказываемся на вожделенной форме обратной связи. Тут заполняем все поля, которые отмечены звездочкой как обязательные. К слову, это почти все. Также тут предлагается сделать скриншот, иллюстрирующий нашу ситуацию. После этого кликаем «Отправить» и ждем ответа от Платона Щукина. Письмо должно прийти на указанную нами электронную почту.
Если вы поняли, как написать Платону Щукину, и все сделали правильно, то ответ обычно приходит в течение нескольких суток. Иногда бывает, что и в день отправки сообщения. На этом, пожалуй, все.
Как написать в Яндекс поддержку?
Развитие сайтов зависит от многих факторов, в том числе и от того, как к ресурсу относятся поисковые системы.
Нередко приходится наблюдать в статистике, как падают позиции площадки, вылетают некоторые страницы из выдачи и проявляются прочие негативные моменты. Что делать в этом случае? Обратиться в поддержку поисковой системы.
Как написать в Яндекс поддержку? В этой статье мы покажем и расскажем, как написать Яндексу, но перед этим хотели бы предупредить всех тех, кто по каждому пустяку будет отправлять туда письма.
В этом нет никакого смысла , большинство из обращений обрабатывается роботом и, вы получите шаблонные ответы.
Платон Щукин – служба поддержки Яндекс
Возможно, вы уже слышали о Платоне. Это вымышленный персонаж, за которым скрывается вся техническая поддержка Яндекса . Для всех пользователей поисковой системы разработана страница помощи, которая находится по адресу .
На ней есть несколько разделов с информацией:
В некоторых разделах даются советы и инструкции, а в некоторых можно перейти к отправке сообщения. Например, такая функция есть в разделе определения зеркала сайта:
Каждый желающий может обратиться в эту техническую поддержку. Зайдите на любую страницу Яндекса, прокрутите её в самый низ и там увидите ссылку «Обратная связь ». Перейдя по ней, вы попадете на страницу помощи.
Как написать письмо Яндексу?
Помимо форм обращения в разделах помощи, есть и общая техническая поддержка. Если перейти по ссылке , то вы увидите обычную форму связи:
Отправляя разные письма с вопросами о своих сайтах, будьте предельно аккуратны с выражениями и подробно описывайте самые важные моменты.
Если хотите получить достойный ответ на свое обращение, начинайте письмо с приветствия и краткого описания своего сайта. Напишите адрес сайта, укажите его тематику и главную цель.
После этого, подробно описывайте проблему, а также приводите конкретные примеры. Например, если несколько страниц сайта потеряли свои позиции, то укажите на них ссылки и дату изменений. Чем больше информации получит сотрудник поддержки, тем проще ему будет помочь вам.
Платон — псевдоним техподдержки Яндекса, под которым они общаются с пользователями.
Яндекс ратует за очеловечивание поиска, вследствие чего имя Платон Щукин прижилось на просторах Рунета. Сотрудники технической поддержки обычно подписываются следующим образом: «С уважением, Платон Щукин».
Чем Яндексу так полюбилось имя Платон Щукин?
Версий много, но как обычно все это лишь догадки. Например, в одном из интервью было сказано, что в службе техподдержки работают только Платоны и только Щукины, что весьма маловероятно. Вполне возможно, что ответ знает только сам Платон, но он вряд ли скажет правду.
С кем любит переписываться Платон?
При возникновении недопонимания между поисковой системой, вебмастером или оптимизатором Платон Щукин получает от последних письма. Обычные пользователи редко пишут, но при возникновении трений с Яндексом или идей по его улучшению Платон всегда готов ответить им: «Ваш сигнал принят к сведению. С уважением, Платон Щукин».
В основном к Платону за незамедлительным ответом обращаются, когда сайт исключили из индекса или нарушена его индексация, и т.п.
Кто такой Платон?
Кто скрывается за этим именем, человек или робот? Некоторые считают, что человеку не под силу ответить на столько запросов, другие полагают, что ни один робот не может писать так осмысленно. В любом случае, точно не знает никто.
Наиболее распространенной версией считается комбинация усилий робота и человека. На первом этапе общения с вебмастером робот переписывается стандартными «наши алгоритмы приняли решение исключить ваш сайт из результатов поиска». Если вебмастер последовал совету Платона и исправил все ошибки, которые привели к наложению санкций, то в случае повторного обращения в службу поддержки в переписку с ним может вступить человек.
Ниже представлен пример письма вебмастеру, который жаловался на исключение страниц своего сайта из поискового индекса. На творческий порыв вебмастера («С каждым днем саранча истребляет на своем пути тысячи страниц») Платон ответил: «Здравствуйте, Webmaster! Вы привлекли не только мое внимание, но и сотрудников всего отдела. Ухаживайте за Вашим садом в соответствии с рекомендациями квалифицированных агрономов, выводите в нем новые и уникальные растения, делайте сад красивым, удобным для посещений, и никакая саранча, в том числе, и наша ему не будет угрожать. С течением времени все узнают про красоту Вашего сада. С уважением, Платон Щукин Служба поддержки Яндекс.Ру ».
Зачем?
По сути дела, Яндекс - один из единственных поисковиков Рунета, который выступает за очеловечивание поиска. На сайты Яндекс накладывает фильтры или бан за то, что те обманывают поисковых роботов и за мошенничество по отношению к простым пользователям.
А простое человеческое общение с псевдочеловеком по имени Платон Щукин располагает к себе и мотивирует на продуктивную работу по улучшению сайта.
Если сейчас вы читаете наш пост, то скорее всего вы являетесь вебмастером, который так или иначе связан с продвижением своего сайта в поисковой системе Яндекс. Именно для вас мы подготовили данную информацию.
У большинства новичков, при создании сайта или его продвижении, возникает множество сложностей и вопросов, да… есть те которые бегут на различные форумы в поисках решения, а есть те, кто пытается связаться с так называемым Платоном Щукиным. На первый взгляд ничего сложного в этом нет, но чтобы задать свой интересующий вопрос, нужно изрядно постараться чтобы найти форму отправки сообщений. В этой статье, вы узнаете, как правильно написать в техподдержку Яндекса. Но для этого должны быть соблюдены условия о которых расскажем ниже.
Как правильно связаться с техподдержкой Яндекс
Условия без соблюдения которых, вы не сможете составить обращение:
- У вас должен быть сайт
- Необходимо иметь доступ к сервису вебмастера
- Необходимо авторизоваться на главной странице
- Вы должны правильно составить вопрос
Хорошо, с этим все понятно, но где же находится заветная кнопка?
1. Заходим в Яндекс вебмастер, в самом низу нажимаем на ссылку «Обратная связь», либо перейдите по ссылке . Откроется новая страница, с приветствием и списком вопросов. Выберите тот, который вас интересует.
2. Допустим, вы заметили, что позиции вашего сайта упали более чем на 30 пунктов, в таком случае, нужно выбрать пункт «Ранжирование сайта».
3. Кликаем на ту ссылку которая больше всего относится к вашему вопросу. Откроется новая страница, в которой будут содержаться возможные причины снижения позиции. Если считаете, что представленная информация не оказалась вам полезной, в самом низу, следует поставить галочку в строке «Причины снижения остались не ясны »
5. Предлагается проверить вебмастер на наличие ошибок и предупреждений. Если у вас все в порядке, то указываем, что «На сайте нарушений не обнаружено «.
Как заполнить форму обращения в техподдержку к Платону Щукину
- Выбираем адрес нашего сайта, на котором возникли проблемы
- В строке «Регион сайта» указываете ту страну в которой происходила проверка позиций
- Правильно заполняете пример запроса
- Какую позицию имел запрос ДО/ПОСЛЕ
- Сообщение. Правильно сформулируйте свой вопрос, для того, чтобы сотрудники техподдержки смогли быстро установить причины, а дать вам ответ. (Пример №1 : Здравствуйте! после 12.01.2017 позиции моего сайта упали на 30 пунктов, до этого занимали Топ-5, укажите пожалуйста на причины . Пример №2 : Был создан сайт site.ru 01.01.2017, скажите был ли данный домен под фильтром АГС? ) и т.д.
- Имя и адрес электронной почты. После чего нажимаете кнопку «Отправить». В течение 7 рабочих дней, вам будет дан ответ. В моем случае, ответили в тот же день.
